Устранение проблем с воспроизведением видео в Дзене

|

Вариант 1: Общие неисправности

В первую очередь следует обратить внимание на общие неполадки, причинами которых, как правило, является низкая скорость интернет-соединения и проблемы на стороне самого Дзен. Если вы уверены, что Дзен работает исправно и у вас достаточно быстрое интернет-соединение, то лучше сразу переходить к последующим частям инструкции.

Способ 1: Скорость интернета

Чаще всего видео не воспроизводится или воспроизводится с перебоями, все время останавливаясь из-за слишком низкой скорости интернета. Искать эту проблему можно с помощью ряда сервисов в Интернете, представленных нами в отдельной инструкции на сайте.

Помимо скорости, аналогичный эффект может иметь плохая стабильность соединения, приводящая к потере пакетов и ошибкам обновления страницы. Процедура проверки стабильности также была описана нами в другой инструкции, но по большей части она актуальна только для компьютера.

Также читайте:
Как увеличить скорость интернета в Windows 7, Windows 10 и Windows 11
увеличивает скорость интернета на Android

Если вы обнаружите проблемы с подключением, попробуйте перезапустить маршрутизатор или подключение и повторите проверку. Если это не помогает, проще всего сразу же проверить другое соединение, если это возможно, и при необходимости связаться с вашим интернет-провайдером.

Способ 2: Проверка сервиса

Еще одна довольно распространенная причина проблем с воспроизведением видео на различных сайтах, в том числе и на рассматриваемом Дзене, — проблемы на стороне сервиса. Чтобы подтвердить или опровергнуть эту причину, следует зайти на один из сторонних сайтов с информацией об ошибках и просмотреть статистику.

Если в процессе проверки были обнаружены проблемы, к сожалению, самостоятельно вы ничего сделать не сможете, так как устранением должны заниматься специалисты. Единственное, что можно порекомендовать в таком случае, это подождать, не предпринимая необдуманных действий вроде создания нового контента, который вполне может быть утерян из-за неудачного сохранения при сбое.

Вариант 2: Компьютер

При использовании десктопной версии рассматриваемого сервиса процесс устранения потенциальных проблем можно разделить на две группы, среди которых просто неверные настройки и ошибки сайта. Если вас интересует второй случай, причин может быть множество факторов вплоть до ошибок в работе Windows.

Способ 1: Настройки сервиса

Этот способ не относится к проблемам и будет актуален, если ваше видео в ленте перестало автопроигрываться. Это связано с деактивацией отдельной функции во внутренних настройках сервиса, которую можно легко исправить для всех видео одновременно.

См также: Отключить воспроизведение видео в Zen

1. Для выполнения задания сначала зайдите на свой канал, разверните главное меню в правой части экрана и выберите «Настройки». Вы также можете воспользоваться кнопкой «Редактировать».



2. Во всплывающем окне перейдите на вкладку «Лента» и включите единственную доступную опцию «Автовоспроизведение видео». Обновленные настройки применяются автоматически, поэтому, когда вы закончите, вы можете просто закрыть окно и перезагрузить страницу в браузере.



3. Если по какой-то причине вы хотите приостановить автовоспроизведение отдельного видео или, наоборот, активировать функцию для конкретной записи, вы можете воспользоваться лентой. Для этого найдите нужное видео и откройте меню «…».



Ставим или, наоборот, снимаем галочку «Автовоспроизведение видео» в самом конце списка, что сразу же повлияет на выбранное видео. Однако обратите внимание, что любые изменения общих настроек в будущем будут применяться ко всем видео.

Способ 2: Отключение блокировщиков рекламы

В некоторых случаях, особенно для мультимедийных сервисов, браузерные расширения, блокирующие рекламу, оказывают негативное влияние и блокируют воспроизведение видео. Эту проблему достаточно легко решить, временно или навсегда отключив соответствующие надстройки, как описано в других инструкциях на сайте.

Альтернативой полному отключению может быть изменение настроек фильтрации, если вы отключите блокировку рекламы на странице Zen. Кроме того, в настоящее время на сайте этого сервиса практически отсутствует интегрированная в видео реклама.

Способ 3: Устранение ошибок в работе браузера

Помимо расширений, заслуживающих особого внимания, в браузере могут быть и другие проблемы, препятствующие воспроизведению видео. В частности, к этому может привести отключение JavaScript или использование довольно старой версии браузера.

В качестве решения вам нужно зайти в настройки, чтобы включить JavaScript, и обязательно обновить до последней версии программы. Подробнее о рекомендациях можно прочитать в отдельной инструкции на сайте по ссылке выше.

Способ 4: Устранение ошибок в работе системы

Наименее вероятная причина рассматриваемой проблемы – сбой в работе операционной системы, как правило, приводящий к невозможности воспроизведения контента на некоторых сайтах. Вы можете предоставить или сразу отказаться от этой опции, зайдя на YouTube, чтобы посмотреть видео и воспроизвести локальный файл.

Чаще всего избавиться от ошибки помогает простая перезагрузка системы и обновление драйверов. Подробнее об этих задачах можно прочитать в другой статье на сайте.

Вариант 3: Мобильное устройство

На устройствах Android и iOS обычно гораздо меньше причин, по которым видео Zen могут не воспроизводиться. По большей части проблемы сводятся к ошибкам в работе официального приложения или операционной системы, при этом автозапуск в целом нельзя отключить или, наоборот, включить.

Способ 1: Устранение ошибок в работе приложения

Если в любом другом приложении, кроме Дзен, проблем с воспроизведением видео нет, причина, скорее всего, в баге мобильного клиента. Первый шаг — посетить страницу приложения в App Store или Google Play Store и установить последнюю версию.

Помимо обновления, особенно если вы давно не устанавливали новые версии, может помочь полное удаление и переустановка программы. Для этого нужно удалить приложение удобным способом из описанных в другой инструкции и установить его с официальной страницы в магазине.

Отдельно отметим, что проблемы с работой Zen также могут наблюдаться, если вместо официального приложения использовать онлайн-версию. По этой причине в любом случае рекомендуется установить правильный клиент.

Способ 2: Устранение ошибок в работе системы

Если есть проблемы с воспроизведением видео не только в Дзен, но и из других источников, причина, скорее всего, в ошибке в системе. В рамках устранения неполадок первым шагом является перезагрузка устройства, что особенно актуально для iPhone.

Особенно на устройствах Android вы можете выполнить несколько дополнительных действий, включая удаление данных приложения. Для этих целей вы можете руководствоваться другими инструкциями на нашем сайте.

В самом крайнем случае, если никакие другие варианты не помогают, можно сбросить настройки. Вне зависимости от того, какой платформой вы пользуетесь, вполне возможно сделать это из-под системы в отдельном разделе.

Хотя и редко, в некоторых случаях видео может не воспроизводиться из-за аппаратных ошибок на мобильном устройстве. В этом случае, если другие действия не дали результатов, вы можете обратиться в сервисный центр для полной диагностики смартфона и, при необходимости, восстановления работоспособности.

Обращение в службу поддержки

Вы можете в любое время обратиться в службу поддержки Zen для получения дополнительных инструкций по устранению неполадок с воспроизведением видео. Вы можете использовать правильную форму в «Дзен Студио» на официальном сайте и в мобильном приложении.

При заполнении полей обязательно укажите, какие действия были предприняты ранее. Также желательно подкрепить текстовое описание проблемы несколькими изображениями, так как форма обратной связи позволяет загрузить до 20 файлов.