Устранение проблем с открытием Яндекс.Музыки

|

Вариант 1: Основные решения

Если вы столкнулись с проблемами при открытии Яндекс.Музыки, будь то десктопная веб-версия или одно из официальных приложений, первое, на что нужно обратить внимание, это активное интернет-соединение и возможные проблемы на стороне сервера. При этом помните, что всю эту часть статьи можно смело пропустить, если трудности выражаются в произвольном крахе приложения или отсутствии конкретных ошибок.

Способ 1: Проверка интернета

Если при открытии веб-сайта или приложения на экране появляется сообщение «Нет подключения к Интернету» или «Проблемы со связью», в зависимости от версии, проверьте подключение. Для этого откройте сетевые настройки используемого вами устройства и убедитесь, что интернет подключен и работает.

В рамках проверки вы можете открыть любой другой ресурс, требующий подключения к интернету, в том числе онлайн-сервисы и программы для измерения скорости соединения. На компьютере в качестве некой альтернативы вполне можно использовать команду «ping yandex.ru» в «Командной строке» или «Windows PowerShell».

Только подключившись к интернету и убедившись в его исправности на достаточно высокой скорости, можно переходить к последующим решениям. В противном случае перепроверьте настройки сети, перезагрузите маршрутизатор или обратитесь к поставщику услуг Интернета напрямую, чтобы решить проблему.

Кроме того, мы рекомендуем отключить VPN в вашем браузере или на вашем устройстве, поскольку в некоторых случаях это может помешать его правильной загрузке. Аналогичные сложности могут быть и в обратной ситуации, например, если нет доступа к сервису в стране, в которой вы живете.

Способ 2: Проверка работы серверов

Наименее вероятная проблема в рамках данной темы — сбой на стороне сервера Яндекс.Музыки, когда ни один пользователь не может авторизоваться или использовать определенные функции. Официально проверить такие ошибки, как правило, невозможно, но можно воспользоваться сторонними электронными сервисами.

Когда много жалоб от разных людей, лучше всего просто подождать некоторое время, периодически заходить на сайт или в приложение. Если проблема появилась давно и не решалась, можно обратиться в службу поддержки, как указано в конце инструкции.

Вариант 2: Компьютер

Проблема, оцениваемая на компьютере, чаще всего напрямую связана с общими проблемами обслуживания, на которых необходимо сосредоточиться. В то же время вы можете сразу перейти ко второму способу, если у вас возникают проблемы только при запуске официального приложения Windows.

Способ 1: Настройки браузера и системы

доступ к классической онлайн-версии Сервиса на компьютере может быть полностью или частично ограничен стандартными средствами браузера или операционной системы. Первым делом нужно проверить браузер на наличие последней версии через раздел «О программе» и включить «JavaScript» во внутренних настройках.

Если этого оказалось недостаточно, обязательно проверьте системный файл «hosts», работу антивирусной программы и сам компьютер на возможное заражение вирусами, которые также могут повлиять на работу приложения. Так или иначе, каждый вариант ранее был рассмотрен нами в рамках общей статьи о производительности сервиса на ПК.

Отдельно отметим, что Яндекс.Музыка — одно из многих приложений для Windows, в каждом из которых могут быть схожие проблемы. Некоторые дополнительные решения были рассмотрены нами в другой статье.

Способ 2: Переустановка приложения

Особенность официального десктопного приложения, приводящая к автоматическому закрытию процесса при запуске, может быть только из-за некорректной работы. В свою очередь решением будет сброс или полная переустановка на ваш выбор, в зависимости от результата выполненных действий.

1. Любым удобным способом откройте системные «Настройки», перейдите на вкладку «Приложения» и в левой колонке выберите «Приложения и возможности». Кроме того, вы можете воспользоваться системным поиском.



2. находясь на указанной вкладке, с помощью встроенного поиска найдите «Яндекс.Музыка», щелкните левой кнопкой мыши для просмотра информации и воспользуйтесь ссылкой «Дополнительные параметры». Обратите внимание, что удаление можно произвести без дальнейшего перехода с помощью соответствующей кнопки.



3. Прокрутите страницу вниз до категории «Сброс», воспользуйтесь представленной здесь кнопкой и подтвердите выполнение во всплывающем окне. Чаще всего этого достаточно, чтобы полностью восстановить работоспособность программы.



4. Если по каким-то причинам обычного сброса оказалось недостаточно, нажмите кнопку «Удалить». Это полностью удалит приложение и все связанные с ним записи на вашем компьютере, что необходимо для чистой установки.



После завершения удаления перейдите по ссылке, указанной в самом начале инструкции, и нажмите «Установить». После установки откройте и авторизуйтесь, что теперь не должно быть проблемой.

Вариант 3: Мобильное приложение

На мобильных устройствах, как и на ПК, есть только два способа исправить проблемы с открытием сервиса, которые заключаются в изменении системных настроек и переустановке приложения. При этом платформа устройства, будь то Android или iOS, совершенно не имеет значения, за исключением мелких деталей.

Способ 1: Настройки системы и сайта

Большинство проблем с работой Яндекс.Музыки на смартфоне связаны с ранее упомянутыми настройками интернета, но причиной могут быть и некоторые системные настройки. В частности, необходимо отключить режим энергосбережения и экономию трафика вне зависимости от того, какой сетью вы пользуетесь.

Обязательно обновите приложение до последней обновленной версии через магазин приложений. На этом этапе также может возникнуть еще одна сложность – отсутствие свежей версии для используемой вами операционной системы, так как более старые выпуски постепенно перестают поддерживаться.

Помните, что, как и на устройствах Windows, Android и iOS, могут возникать системные ошибки, которые мешают вам открывать различные приложения. Эта тема лишь частично связана с Яндекс.Музыкой и рассматривалась отдельно.

Способ 2: Переустановка приложения

Если приложение автоматически аварийно завершает работу при попытке запустить его, полная переустановка может быть единственным лучшим решением. Здесь важно учитывать, что программа должна быть удалена и установлена ​​из официального источника, при этом гарантировать работоспособность других вариантов невозможно.

1. Находясь на рабочем столе, зажмите значок рассматриваемой программы и выберите пункт «Удалить» в контекстном меню или перетащите его в отдельную, обычно верхнюю часть экрана. Вы также можете воспользоваться разделом со списком установленных программ в системе «Настройки».

Обращение в службу поддержки

Последним решением, если ни одно из ранее предложенных действий не привело к восстановлению работы, может стать обращение в службу поддержки сервиса. Для этого необходимо перейти на соответствующую страницу по ссылке ниже, выбрать причину из выпадающего списка и заполнить поля.

Сообщение рекомендуется сопровождать подробностями проблемы и снимками экрана. Но даже в этом случае мы не можем гарантировать, что решение приведет к нужному результату, так как рекомендации чаще всего ограничиваются способами, представленными в инструкции.