Восстановление доступа к кошельку на Yandex

Способ 1: Восстановление доступа к аккаунту

В сервисе Яндекс.Деньги можно проводить платежные операции даже без регистрации. Электронный кошелек расширяет возможности пользователя, но привязан к аккаунту на Яндексе. Если вы забудете данные своей учетной записи, вы автоматически потеряете доступ к своему кошельку. В этом случае вам просто нужно восстановить свой аккаунт. Подробнее об этом читайте в отдельных статьях на нашем сайте.

Читайте также: Как создать кошелек в системе Яндекс.Деньги

Способ 2: Разблокировка кошелька

Яндекс может заблокировать кошелек как по запросу пользователя, так и принудительно, например, в случае нарушения правил соглашения или по запросу уполномоченных органов. В любой из этих ситуаций вам необходимо обратиться в службу поддержки, чтобы объяснить, как восстановить доступ к средствам.

Способ 3: Привязка нового номера

Для подтверждения платежей и других транзакций, совершаемых с кошелька, Яндекс отправляет одноразовые пароли в виде SMS. Когда вы меняете номер телефона, вам нужно привязать его к своему электронному кошельку. Если этого не сделать, коды подтверждения до него не дойдут, а значит, многие действия будут недоступны.

1. Откройте сервис Яндекс.Деньги, нажмите на значок пользователя

   

   и зайдите в «Настройки» кошелька.



2. На вкладке «Телефон» нажмите кнопку «Изменить».



3. Когда пароль будет отправлен по SMS на зарегистрированный номер, введите его в необходимое поле и нажмите «Подтвердить».

   

   Если на вашем смартфоне установлено мобильное приложение Яндекс.Деньги, может появиться запрос на подтверждение. Проведите по экрану сверху вниз, коснитесь соответствующего уведомления и нажмите «Подтвердить».

   

4. Введите новый номер телефона и нажмите «Получить SMS».



5. Введите пароль из SMS и нажмите «Подтвердить».

   

   Одноразовые пароли для подтверждения теперь будут отправляться на новый номер.

Теоретически, если ваше мобильное устройство потеряно, к его средствам могут получить доступ посторонние лица. Поэтому сначала позвоните в службу поддержки, чтобы заблокировать все платежные транзакции для учетной записи, затем отключите SIM-карту и сбросьте номер. Далее приступаем к восстановлению кошелька.

Если злоумышленникам удалось украсть деньги, они должны сообщить об этом в течение 24 часов. Только в этом случае есть вероятность, что после проверки услуги деньги будут возвращены.

Восстановить только удаленный кошелек невозможно. Несмотря на то, что доступ к аккаунту и сервисам в этом случае сохранится, все средства, баллы и бонусы на нем будут потеряны и создать новый на этом «аккаунте» больше не будет.

Рекомендации

Чтобы реже решать описанную выше проблему, Яндекс рекомендует менять пароль учетной записи не реже одного раза в полгода. Он не должен быть слишком коротким и состоять из знаков препинания, букв и цифр. В этом случае не следует использовать какие-либо личные данные (номер телефона, дату рождения и т.д.), Которые могут быть известны посторонним лицам.

Никогда не отвечайте на электронные письма с запросом пароля учетной записи, кода подтверждения и других конфиденциальных данных, даже если они приходят от сервиса Яндекс.Деньги.

Используйте аварийные пароли, которые помогут вам подтвердить платеж, перевести и даже изменить свой номер, если у вас в настоящее время нет доступа к вашему смартфону.

1. В настройках кошелька нажмите «Выдать коды экстренной помощи».



2. На следующей странице нажмите «Я хочу получать коды».



3. Введите номера сообщений Яндекса.



4. Откроется страница со списком кодов. Вы можете использовать их в любом порядке, но каждый только один раз. Вы можете хранить свои пароли в бумажном виде или на компьютере, если у других пользователей нет к нему доступа, который они могут использовать.

Если вы потеряете коды экстренных служб, закажите новый список сейчас. В этом случае старые пароли больше не будут действительны.