Причины, по которым не слышно собеседника в Zoom

|

Вариант 1: Общие рекомендации

Первым делом нужно учесть те причины отсутствия звука, которые не связаны с вашим конкретным устройством и в большей степени зависят от собеседника или технических специалистов Zoom. Помните, что каждая из двух упомянутых причин может полностью свести на нет любые последующие действия.

Причина 1: Проверка работоспособности программы

Довольно часто звуки в Zoom на разных устройствах могут пропадать из-за глобальных проблем на стороне официальных серверов, участвующих в обработке каждого сеанса связи. По этой причине в первую очередь необходимо проверять работоспособность заказчика с помощью специальных сторонних сервисов.

Если в последнее время был перерыв в работе, это будет указано в самом начале страницы и на обновленной диаграмме. Решение будет заключаться в том, чтобы просто дождаться улучшения ситуации, потому что отдельные пользователи вряд ли могут повлиять на такие ошибки.

Причина 2: Настройки микрофона собеседника

Отсутствие входящего звука при разговоре может быть связано с отключением микрофона на стороне собеседника, что, разумеется, решается включением соответствующего устройства. Для этого необходимо сообщить о проблеме любым удобным способом, в том числе через внутренний чат мессенджера, и попросить воспользоваться микрофоном.

Если вы являетесь ведущим конференции, вы можете открыть список «Участников» внизу главного окна программы и воспользоваться опцией «Попросить включить звук» в меню нужного пользователя. Это вызовет появление на экране собеседника специального сообщения с возможностью быстрого включения микрофона.

Вариант 2: Компьютер

На компьютере в десктопной версии рассматриваемой программы звук у собеседника может отсутствовать по нескольким основным причинам, отчасти идентичным для других платформ. Все представленные разделы заслуживают внимания в равной степени, так как в разных случаях звук может пропадать по разным причинам.

Смотрите также: нет звука при увеличении на компьютере

Причина 1: Ошибки в интернет-соединении

Причиной рассматриваемой проблемы может быть недостаточно высокая скорость интернета, а также нестабильное соединение. Как нетрудно догадаться, в этом случае будет достаточно проверить скорость и стабильность соединения и при необходимости обратиться к поставщику услуг.

В некоторых случаях причиной может быть заражение компьютера вредоносным ПО или просто чрезмерная нагрузка на сеть. Из-за этого варианта лучше всего прочитать полную инструкцию на веб-сайте и следовать всем рекомендациям, которые мы предложили.

Причина 2: Низкий уровень громкости

Одной из самых очевидных причин отсутствия звука у собеседника является низкая громкость динамиков или наушников, выставленная системными средствами. В качестве обходного пути щелкните правой кнопкой мыши значок звука на панели задач Windows, выберите «Открыть микшер громкости» во всплывающем окне и установите соответствующий уровень в столбце «Масштаб».

Если вы используете наушники или внешнюю стереосистему, что актуально для всех компьютеров, вам может потребоваться изменить громкость с помощью самого устройства. Это связано с тем, что управление звуком на компьютере ограничено операционной системой и не может влиять на подключенные аксессуары.

Причина 3: Изменение устройства вывода

Из-за одновременного подключения к одному компьютеру нескольких устройств вывода, в том числе виртуальных, могут возникнуть проблемы с входящим звуком в Zoom. Для решения этой проблемы в первую очередь необходимо открыть «Панель управления звуком», щелкнуть правой кнопкой мыши по нужной опции и воспользоваться опциями «Установить по умолчанию» и «Использовать устройство связи по умолчанию».

Если после изменения нет звука или если вы не хотите редактировать общие настройки, разверните окно мессенджера, наведите курсор на стрелку в кнопке управления звуком и вручную выберите нужное устройство вывода в категории «Выбрать динамик». Здесь же можно запустить встроенный диагностический инструмент для выбора устройства и сразу проверить звук.

См также: Включить звук в Zoom на компьютере

Независимо от того, какой вариант выбран, все изменения применяются в режиме реального времени, поэтому во всех случаях нет необходимости перезапускать собрание. Если звука по-прежнему нет, скорее всего, программа или драйверы работают некорректно.

Причина 4: Ошибки в работе программы

В редких случаях при использовании Zoom могут возникать проблемы, которые не решаются настройками системы или приложения. Чаще всего это связано с повреждением важных файлов или, например, некорректной загрузкой последних обновлений.

1. Чтобы избавиться от этих ошибок, нужно переустановить программу. Для этого сначала щелкните правой кнопкой мыши значок «Пуск» на панели задач и перейдите на вкладку «Приложения и компоненты».



2. При необходимости воспользуйтесь поисковым текстовым полем, найдите нужную программу, разверните подробное описание, щелкнув левой кнопкой мыши, и воспользуйтесь опцией «Удалить». Весь последующий процесс осуществляется в полностью автоматическом режиме.

   См также: Удаление программ с компьютера



3. После обработки удаления Zoom перейдите на официальный сайт разработчика, скачайте и запустите файл автономного установщика. Как и удаление, процедура не требует никаких действий, так как все пути заданы по умолчанию и не могут быть изменены.

Причина 5: Неполадки на стороне компьютера

Иногда причиной отсутствия звука у собеседника в Zoom могут быть глобальные проблемы на стороне самого компьютера, решить которые можно определенными способами. Чаще всего достаточно будет установить свежие драйвера, включить нужное устройство в панели управления звуком или подключить наушники перед входом в конференцию.

Также не стоит забывать о возможных проблемах с динамиками, самими наушниками, соединительными кабелями или даже звуковой картой. Как правило, такие проблемы являются причиной полного отсутствия звука и требуют полной или частичной замены неисправного оборудования.

Вариант 3: Мобильное устройство

При использовании официального приложения Zoom для мобильных устройств звук собеседника может быть недоступен по причинам, изложенным ранее. При этом решения в этом случае могут существенно отличаться из-за особенностей используемой платформы.

Читайте также: Нет звука в Zoom на телефоне

Причина 1: Ошибки в интернет-соединении

На смартфоне, вне зависимости от платформы, первым делом нужно проверить скорость интернета с помощью специальных приложений или онлайн-сервисов. Это связано с тем, что Zoom обычно предъявляет высокие требования к скорости соединения, особенно если в конференции активирована передача изображения.

Помимо скорости, которая является основным отличием от компьютера, необходимо обращать внимание на тип используемого соединения. В частности, довольно часто наблюдаются перебои в работе мессенджера, если вы пользуетесь мобильным интернетом вне зависимости от оператора.

Самое простое и по сути единственное решение — перейти с мобильного интернета на Wi-Fi, что может как ускорить соединение, так и повысить стабильность. При этом одновременное использование Wi-Fi в режиме 2,4 ГГц и беспроводных наушников может, за редким исключением, привести к совершенно противоположным результатам.

Причина 2: Низкий уровень громкости

Во время конференции, как и в любом другом мессенджере, в Zoom можно менять уровень громкости собеседника с помощью специального системного ползунка или боковых кнопок. Здесь важно учитывать, что, в отличие от обычных телефонных звонков, минимальное значение не ограничено, а потому звук может пропасть совсем.

Поэтому, чтобы снова услышать собеседников, достаточно будет нажать и удерживать кнопку увеличения громкости несколько секунд. Кроме того, вы можете использовать ползунок с пометкой, доступный над панелью управления на устройствах Android и в Центре управления на iPhone.

Причина 3: Ошибки в работе приложения

Независимо от того, какую платформу вы используете, в Zuma могут возникать ошибки, приводящие как к серьезным проблемам, таким как сбои приложений, так и к отсутствию входящего звука. Единственным реальным решением в этом случае будет полная переустановка приложения.

1. Чтобы избавиться от приложения на большинстве устройств, достаточно будет зажать иконку на главном экране и воспользоваться опцией «Удалить». Отдельные варианты рассматривать не будем, так как процедура в целом была описана на примере других программ.

   

   В этом случае особенно важно попробовать использовать наушники, так как неисправность динамика и сопутствующих компонентов часто не влияет на использование внешних аксессуаров. В этом случае после подключения наушников рекомендуется полностью перезапустить приложение и повторно войти в конференцию.

   Источники

   • https://lumpics.ru/i-can-not-hear-the-interlocutor-in-zoom/