Причины, по которым не работает клавиатура у ноутбука HP

|

Важная информация

Рекомендуется подключить к ноутбуку внешнюю клавиатуру, следуя инструкциям в этом материале. Если и это не сработает, или у вас его нет, позвоните коллеге монитора. Эта необходимость связана с тем, что определенные шаги потребуют ввода текста. В любой версии Windows есть встроенная виртуальная клавиатура, открыть которую можно с помощью следующей статьи.

Добавим, что он доступен не только в загруженном аккаунте, но и на экране входа. Это особенно важно для тех пользователей, которые не могут войти в свой профиль из-за необходимости ввода пин-кода, пароля. Кнопка находится в правом нижнем углу (см скриншот ниже) и отвечает за доступ к специальным функциям. Среди них будет элемент с экранной клавиатурой.

Способ 1: Настройки системы (только Windows 10)

В Windows 10 есть настройка, позволяющая заблокировать работу обычной физической клавиатуры. Изначально он, конечно, отключен, но пользователь всегда может активировать его случайно, кроме того, он может активироваться при какой-то системной ошибке. Это легко проверить через настройки.

1. откройте «Пуск» и перейдите в «Настройки».



2. Здесь вам нужен раздел «Наличие».



3. Через панель слева найдите строку «Клавиатура» и нажмите на нее. В центре появится список настроек, из которых вас интересует блок «Использование устройства без штатной клавиатуры». Единственная доступная здесь опция должна быть «Выкл.», и если это не так, измените состояние переключателя.



4. Второй пункт на этой же странице, требующий подтверждения, находится в блоке «Использовать фильтрацию ввода». Желательно его отключить, так как он может работать некорректно или конфликтовать с другими настройками ОС.



5. Сделав хотя бы одно изменение, напечатайте что-нибудь.

Способ 2: Использование средства устранения неполадок

Windows имеет встроенный набор инструментов для проверки тех или иных компонентов компьютера, которые иногда помогают найти типичные проблемы и устранить их самостоятельно, либо предлагают пользователям сделать это вручную. Конечно, шанс, что этот инструмент выявит причину ошибки, невелик, но попробовать все же стоит, так как диагностика не займет много времени.

1. снова откройте «Настройки», а теперь выберите раздел «Обновление и безопасность».



2. Перейдите в подменю «Устранение неполадок».



3. Если система не просит запустить нужный инструмент автоматически, сделайте это самостоятельно: нажмите на ссылку «Дополнительные инструменты устранения неполадок».



4. Найдите строку «Клавиатура», кликните по ней ЛКМ, чтобы появилась кнопка «Выполнить отладку», на которую и нажимаете.



5. Будет короткая проверка, по результатам которой либо будет внесено исправление, либо ошибка не будет найдена.

Способ 3: Принудительный запуск процесса ctfmon

При поломке процесса ctfmon, косвенно отвечающего за клавиатуру, текст не набирается только в некоторых приложениях. Исправить это легко — просто добавьте его при запуске. Но сначала стоит проверить, действительно ли он у вас не запускается.

1. Щелкните правой кнопкой мыши на панели задач и перейдите в «Диспетчер задач».



2. На вкладке «Процессы» ищем строчку «CTF-loader».

Когда процесс не найден, нетрудно сделать вывод, что он действительно по какой-то причине отключен. Вы можете запустить его снова следующим образом:

1. Щелкните правой кнопкой мыши «Пуск» и откройте приложение «Выполнить». В Windows 7 его необходимо найти через «Пуск» > «Системные инструменты — Windows».



2. Введите или вставьте скопированную команду regedit и нажмите «ОК».



3. В «Редакторе реестра» последовательно разверните следующие ветки: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run.



4. В центральной части окна щелкните правой кнопкой мыши и создайте «String Value». Назовите его «ctfmon»



5. Затем дважды щелкните по нему ЛКМ и в окне с изменением параметра в поле «Значение» вставьте этот адрес: C:\Windows\System32\ctfmon.exe. Осталось нажать на кнопку «ОК» и закрыть окна.

Кроме того, зайдите в «Планировщик заданий» и посмотрите, есть ли там этот процесс.

1. Щелкните правой кнопкой мыши «Пуск» и выберите «Управление компьютером» в контекстном меню. В «семерке» найти программу можно через «Пуск» > «Администрирование».



2. В столбце слева будет написано нужный «Планировщик заданий».



3. Оказавшись там, разверните папки Scheduler Library > Microsoft > Windows > TextServicesFramework. После этого в центральной колонке вы должны увидеть задачу MsCtfMonitor со статусом «Выполнено».



4. Если он вдруг оказался отключенным, включите его, щелкнув по нему правой кнопкой мыши.



5. Теперь перезагрузите ноутбук — без этого правки не будут применены.

Способ 4: Отключение быстрого запуска ноутбука (только Windows 10)

«Быстрый запуск» — функция, значительно ускоряющая запуск ноутбука с жестким диском и почти незаметная для владельцев SSD. Несмотря на пользу для многих пользователей, бывает, что и она приводит к появлению ряда проблем в работе операционной системы.

Из-за принципа работы — наиболее важные для загрузки системы файлы находятся в оперативной памяти для более быстрого чтения, чем с диска — со временем в оперативной памяти могут возникать программные ошибки. Эти ошибки, чаще всего связанные с драйверами, приводят к нестабильной работе Windows. Чтобы узнать, относится ли это к вам, отключите эту функцию на некоторое время.

1. Воспользуйтесь «Панелью управления», открыв ее через «Пуск» > «Служебные — Windows».



2. Чтобы быстро найти раздел «Электропитание», измените тип отображения на «значки».



3. На левой панели щелкните ссылку «Что делают кнопки питания».



4. Нужная вам настройка сейчас неактивна. Чтобы это исправить, нажмите «Изменить настройки, которые в данный момент недоступны».



5. Теперь снимите флажок «Включить быстрый запуск (рекомендуется)». Сразу прочитайте заметку, сохраните изменения и выключите, а затем на ноутбуке проверьте внесенные изменения. Важно выполнить выключение, а не перезагрузку!

Способ 5: Устранение проблем с драйвером

Скорее всего, проблема кроется в самом драйвере, и тогда ни один из перечисленных выше способов не поможет устранить возникшие с ним неполадки. Без этого программного обеспечения аппаратное обеспечение не сможет правильно взаимодействовать с операционной системой, поэтому очень важно проверить, не влияет ли сломанный устаревший драйвер на работу клавиатуры в Windows.

Как правило, драйвер клавиатуры устанавливается автоматически самой операционной системой, и для этого используется универсальная версия от Microsoft. Вероятность сбоя такой процедуры очень мала, но все же существует, поэтому пользователю рекомендуется корректировать операцию вручную.

Переустановка драйвера клавиатуры

Самый быстрый способ попытаться восстановить работу клавиатуры — переустановить драйвер.

1. Делать это нужно через «Диспетчер устройств», который можно запустить через «Пуск». В «десятке» это делается быстрее через контекстное меню.



2. Разверните блок «Клавиатура»: там должен быть только один вариант (если внешнее устройство не подключено) — «Стандартная клавиатура PS/2».



3. Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Обновить драйвер».



4. Появится новое окно, где нужна опция «Автоматический поиск обновленных драйверов».



5. Начнется автоматический поиск более новой версии программного обеспечения. Скорее всего, его не обнаружат, так как такие драйвера редко обновляются.



6. Если в вашем случае поиск не удался, снова откройте окно обновления, где вы теперь тестируете опцию «Найти драйверы на этом компьютере».



7. На следующем шаге не указывайте путь, просто нажмите «Найти драйвер из списка доступных драйверов на компьютере».



8. В списке будет показан единственный доступный драйвер. Если у вас их несколько, выберите строку «Стандартная клавиатура PS/2» и перейдите к «Далее».



9. Будет выполнена короткая процедура установки, в результате которой будет обновлен драйвер. Чтобы изменения вступили в силу, перезагрузите ноутбук.

Удаление драйвера клавиатуры

В некоторых ситуациях установка драйвера поверх текущего не поможет, и в этом случае вам следует сначала удалить существующий, чтобы выполнить чистую установку.

1. Вместо обновления драйвера через «Диспетчер устройств» выберите опцию «Удалить устройство».



2. Появится окно предупреждения, которое вы должны принять. В результате этой операции драйвер клавиатуры будет удален и ноутбук придется перезагружать.



3. При следующем включении система должна снова загрузить и установить драйвер, как только будет установлено интернет-соединение. Подождите несколько минут и проверьте, работает ли клавиатура. Если нет, следуйте приведенным выше инструкциям по ручной установке драйвера и перезагрузите ноутбук.

Установка драйвера чипсета

Клавиатура, как и любой компонент ноутбука, подключается к материнской плате. За работу отвечает чипсет, который тоже имеет свои драйвера. Стоит попробовать обновить его, скачав последнюю версию с официального сайта HP.

1. Перейдите по ссылке выше, наведите курсор на раздел «Поддержка» и в выпадающем меню выберите «Программы и драйверы».



2. появится 4 категории, где нужен соответственно «Ноутбук».



3. Введите имя ноутбука и нажмите кнопку «Отправить», либо выберите совпадение из списка.

   Читайте также: Узнайте точное название вашего ноутбука HP



4. Проверьте правильность определения операционной системы и разрядности, при необходимости измените их на правильные.



5. Найдите строку «Драйвер-чипсет» и разверните ее.



6. Среди всего списка найдите драйвер, в названии которого будет «Serial IO» — это ПО для устройств ввода/вывода, к которым относится клавиатура. Загрузите его на свой ноутбук.



7. Обратите внимание, что не все модели ноутбуков имеют такое программное обеспечение. Например, на скриншоте ниже вы видите только одну версию драйвера в разделе чипсета, которая не имеет ничего общего с тем, что нужно в данном случае. Бессмысленно устанавливать этот тип драйвера для решения проблемы с клавиатурой.



8. Скачанный файл остается установить как обычную программу и перезагрузить ноутбук.

Способ 6: Редактирование реестра

В системном реестре есть параметр, который также может влиять на работу клавиатуры. Он может быть изменен или удален вирусами, очистителями реестра или даже вручную пользователем. Проверьте статус и при необходимости отредактируйте.

1. Вызовите «Редактор реестра» так же, как это было показано в способе 3.
2. Перейдите по пути HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} и посмотрите, находится ли параметр UpperFilters в центральной части и какое значение ему присвоено.



3. Если параметра нет, щелкните правой кнопкой мыши пустое место и создайте «Многострочный параметр». Переименуйте его в «Верхние фильтры».



4. Теперь установите значение параметра на случай, если он только что создан или у вас не совпадает с тем, что должно быть. Дважды щелкните файл левой кнопкой мыши и введите «kbdclass» в доступное поле».



5. Перезагрузите ноутбук, иначе изменения не вступят в силу.

Добавим, что на эту настройку может влиять одна из старых версий Антивируса Касперского. Отключите его или обновите, если используете такой протектор и заметите, что даже после восстановления «Верхних фильтров» он все равно исчезает или становится другим значением.

Способ 7: Проверка Windows на вирусы

Вирусы часто блокируют работу операционной системы специально, чтобы затруднить их удаление. Вполне вероятно, что вредоносный объект мешает нормальной работе клавиатуры, поэтому следует проверить операционную систему сторонним антивирусным средством, желательно несколькими. Это гарантирует, что на вашем компьютере нет опасного программного обеспечения.

Способ 8: Управление системными обновлениями

Сейчас каждое обновление Windows 10 становится все более непредсказуемым для пользователя, так как постоянно вызывает неожиданные последствия в виде нестабильности ПК. Если обновление было установлено до того, как перестала работать клавиатура, вы можете откатить обновление. Владельцы «десятки» смогут выполнить дополнительные рекомендации, так как остальные, предыдущие версии этой операционной системы уже не обновляются.

Откат до прошлой версии

Откатите недавнее крупное обновление прямо через приложение «Настройки».

1. Перейдите в раздел «Обновление и безопасность».



2. Перейдите в «Восстановление» через левую панель и нажмите кнопку «Пуск» в блоке «Вернуться к предыдущей версии Windows 10».



3. Как вы уже поняли, это можно сделать только в том случае, если обновление было установлено менее 10 дней назад. Откатиться не получится, даже если вы сами удалили папку «Windows.old.
4. После нажатия кнопки «Старт» произойдет короткая подготовка системы. Добавим, что личные данные не будут затронуты при восстановлении.



5. Поставьте галочку напротив «По другой причине» и нажмите «Далее». Вы можете описать текущую проблему — это иногда помогает разработчикам быстрее обнаружить проблему или довести ее до их сведения из-за накопившегося количества жалоб.



6. Вам будет предложено проверить наличие обновлений, прежде чем продолжить восстановление. Если вы все же предпочитаете вернуться к стабильной сборке, нажмите кнопку «Нет, спасибо».



7. Прочтите информацию о том, как процедура повлияет на Windows.



8. Убедитесь, что вы помните пароль от предыдущей сборки — если вы меняли его после обновления, он также изменится на тот, что был до этого.



9. Подтвердите, что вы уверены в своих действиях с помощью кнопки «Вернуться к предыдущей версии».



10. Дождитесь завершения процесса восстановления.

Порядок и полнота описанных шагов может различаться в зависимости от сборки Windows. Если после отката клавиатура работает, дождитесь выхода обновления с исправлением ошибки, отслеживая информацию в сети.

Удаление накопительного обновления

Реже на систему влияют незначительные обновления, более известные пользователям как KBXXXXXXX, где X — это число, идентифицирующее обновление. Снять его даже проще, чем большой, и так же просто будет поставить обратно, если вдруг окажется, что его в нем нет.

Обычно невозможно проверить, виновато ли обновление в неработающей клавиатуре, пока вы не удалите его в целях тестирования. Поэтому, если ни один из других способов в статье не помогает, попробуйте этот. В способе 1 руководства по ссылке ниже вы узнаете, как посмотреть дату установленного накопительного обновления и удалить его.

Способ 9: Восстановление операционной системы

Если вы не можете понять, почему перестала работать клавиатура, попробуйте вернуть систему в то состояние, когда с ней еще не было проблем. Это легко сделать при условии, что Windows настроена на создание точки восстановления, либо пользователь создает их самостоятельно. Из-за отсутствия таких точек откатываться будет не к чему, поэтому этот способ нужно пропустить.

В отличие от более сложных, трудоемких и дорогих способов, при восстановлении точки резервного копирования вы не потеряете свои данные, но приложения, драйвера и обновления, которые хранились на ноутбуке после создания этой точки, будут удалены.

Возврат к исходному состоянию

Для пользователей «десятки» есть два варианта, как вернуть ОС в исходное состояние. Оба они радикальны, потому что предполагают частичную или полную потерю всех данных. В «семерке» выбора как такового нет.

Прежде чем пользоваться этой инструкцией, попробуйте все предложенное в статье, а если вы не готовы к сбросу операционной системы, прочитайте следующий способ в статье.

Тем, кто все-таки решился на это, необходимо сначала сохранить всю необходимую информацию на стороннем носителе, включить синхронизацию там, где это возможно — особенно для браузеров и самой учетной записи Microsoft. Что касается последнего, то он актуален только для владельцев Win 10 и позволяет синхронизировать некоторые личные настройки ОС (включая лицензионный ключ).

Читайте также: Создание новой учетной записи пользователя в Windows 10

Первый вариант — это собственно сброс в исходное состояние. Все данные, кроме личных данных (хранящихся в папках «Мои документы» и т д.), будут удалены. Перед началом самой процедуры появится список приложений, которые будут затронуты данной операцией. О том, как происходит такое восстановление, написано в статье по ссылке ниже.

Другой вариант — сброс до заводских настроек. Это разрешено делать и в Windows 10, и в Windows 7, но эти два процесса будут кардинально отличаться, хотя и приведут к одному и тому же: чистой операционной системе. Все данные будут удалены, останутся только системные данные и они будут восстановлены в исходное состояние. Такой подход помогает избавиться сразу от всех проблем разом, в том числе и от рассматриваемой, но очень сложен, так как вынуждает тратить много времени и сил на восстановление операционной системы до рабочего вида после перезагрузить.

Способ 10: Ремонт клавиатуры

Клавиатура часто перестает работать не только из-за проблем с операционной системой, но и из-за механических поломок. К сожалению, в некоторых ситуациях помочь может только ремонт. Поэтому, прежде чем рисковать и сбрасывать систему до заводских настроек или исходного состояния, рекомендуем вам обратиться в сервисный центр, где вам помогут определить, является ли это программной или аппаратной ошибкой.

Почему ломается клавиатура? Чаще всего владельцы ноутбука наполняют его напитками, используют в неподходящем для этого помещении, обычно влажном. Из-за этого жидкость проникает в слои клавиатуры и происходит окисление контактов, наблюдаются обрывы дорожек и другие возможные последствия. Портативные компоненты также портятся при использовании при экстремально высоких/низких температурах. Даже материнская плата может быть повреждена, и это коснется чего угодно — например, клавиатуры. Менее серьезное развитие событий – повреждение шлейфа. Он мог перегореть, погнуться или отойти от порта. Последние две причины чаще всего возникают после самостоятельной и неумелой разборки и сборки.

Мы бы не советовали пытаться починить клавиатуру самостоятельно, так как это требует от человека определенных знаний. Первое, чем ему предстоит заняться, это разобрать ноутбук. Достать клавиатуру непросто, а в новых моделях устройств от HP и вовсе невозможно без полной разборки нижней части устройства. Старые ящики сравнительно легко разбираются, а современные монолитны и требуют точных действий и специальных инструментов. Ни в коем случае нельзя разбирать ноутбук по гарантии — потеряете его.

Для тех, кто все же решил попробовать починить клавиатуру, лучше всего посмотреть обучающие видео на YouTube, где наглядно показано, как разобрать модель ноутбука, с которой возникла проблема, а затем найти видео по ремонту клавиатуры. Скорее всего, для всего этого нужно покупать разные инструменты, так как они специфические и не у всех есть дома. Более простой способ — купить точно такую ​​же клавиатуру в магазине или на сайте, таком как Avito, где продаются сломанные ноутбуки на запчасти.

Читайте также: Разобрать ноутбук в домашних условиях

Дополнительные рекомендации

Следующие небольшие советы также могут пригодиться в некоторых конкретных случаях.

• Выключите ноутбук и отключите его от сети. Если конструкция позволяет снять аккумулятор, сделайте это. Оставьте устройство в таком состоянии на полчаса, затем снова вставьте аккумулятор, если вы его вынимали, нажмите и удерживайте кнопку питания около 20 секунд. Это сбросит напряжение на конденсаторах на материнской плате. Теперь включите ноутбук и проверьте, работает ли клавиатура.
• Запустите Windows в «Безопасном режиме» и посмотрите, как она себя там ведет. В этом режиме загружаются только те файлы, которые критичны для операционной системы, поэтому таким образом можно узнать, влияет ли на клавиатуру драйвер, установленное ПО или вирус. К сожалению, найти виновного удастся только после самостоятельных поисков. Сам режим позволяет понять только факты программного конфликта.

  Читайте также: Вход в безопасный режим в Windows 10/Windows 8/Windows 7

• Сбросить БИОС до заводского состояния. Это можно реализовать, если клавиатура работает внутри BIOS, так как она управляется с помощью клавиш. Делайте это только в том случае, если вы знаете, какие настройки вам, вероятно, потребуется изменить для загрузки вашего ноутбука (или, по крайней мере, как их изменить в целом). Зачастую будет достаточно ввести только текущую дату и время, но для некоторых моделей может потребоваться редактирование нескольких параметров.

  Кстати, именно так часто можно понять, не работает ли клавиатура программно или аппаратно, так как драйверы, вирусы и другие системные файлы почти никогда не влияют на BIOS.

  См также: Сброс настроек BIOS