Подача жалобы на продавца на AliExpress

Подать жалобу на продавца на AliExpress

В связи с тем, что на Алиэкпресс размещена продукция многих продавцов, обеспечить строгое соблюдение правил последним очень сложно. Чтобы покупатели так или иначе влияли на недобросовестные магазины, сайт предоставляет им сразу несколько инструментов, один из которых является жалобой. В этой статье мы рассмотрим условия, при которых покупатель может пожаловаться на продавца, и чем это отличается от других мер воздействия.

Отправка жалобы на продавца на AliExpress

Платформа Aliexpress старается сделать как можно больше для улучшения потребительского опыта. Если покупатель сталкивается с проблемами в процессе исследования или после покупки продукта, он может использовать формы для подачи жалобы или оспаривания. Если после рассмотрения заявки вино в магазине будет проверено, он получит штраф или другое наказание. Сервис позволяет использовать разные типы решений таких проблем, жаловаться на товары еще до покупки товара или открывать спор по конкретному заказу. Далее мы рассмотрим их все. Кроме того, хотим уточнить, что лучше не допускать ситуаций с неосторожным выбором продавца, который может сделать все, чтобы не вернуть деньги за вашу покупку. Рекомендуем вам ознакомиться с другими нашими материалами, которые расскажут, как правильно выбирать магазины на Алиэкспресс.

Открытие спора

Поскольку очень часто под «жалобой» пользователи понимают стремление привлечь к ответственности продавца, отправившего некачественный заказ или его посылка не была отслежена / не пришла вовремя, мы сначала рассмотрим этот сценарий. Если вас не устраивает качество заказа или вы не получили его вовсе, вы можете открыть спор. У вас есть 15 дней, чтобы открыть его в соответствии с полученным заказом (после подтверждения получения заказа) и количеством дней, указанным в аккаунте, до окончания периода «Защиты покупателя», если посылка не была получена. Мы рассмотрели всю эту информацию более подробно в отдельных статьях, поэтому теперь предлагаем перейти по интересующим ниже ссылкам, чтобы найти нужную информацию.

Подать жалобу на продавца на AliExpress

Жалоба на товар/магазин

Кроме того, в сервисе есть еще один вид рекламации – сообщить о нарушении продавцом по одному из четырех пунктов. Сначала мы рассмотрим, как получить доступ к этому меню, а затем более подробно остановимся на подаче жалобы. Вы можете пожаловаться тремя способами одновременно, что приведет к одному интерфейсу для отправки отчета.

Первый вариант: при поиске товара вы наткнулись на товар, который был намеренно подделан или с ложными характеристиками или описанием. Понимая, что продавец намеренно делает это, находясь на той же странице, что и товар, нажмите ссылку «Пожаловаться на товар», расположенную над описанием товара.

Подать жалобу на продавца на AliExpress

Второй вариант: у вас уже есть ссылка на товар. Вверху окна найдите меню «Справка», разверните его и выберите «Споры и жалобы».

Подать жалобу на продавца на AliExpress

В новом окне укажите «Отправить отчет».

Подать жалобу на продавца на AliExpress

Третий вариант: откройте меню своей учетной записи и перейдите в «Мой AliExpress».

Подать жалобу на продавца на AliExpress

Используйте левую панель, чтобы перейти в раздел «Управление жалобами».

Подать жалобу на продавца на AliExpress

В результате вам будет доступно такое же окно, в котором вам нужно будет выбрать тип отчета. Раньше было много других точек, сейчас их 4:

  1. Жалоба на нарушение прав интеллектуальной собственности (для правообладателей). Это бизнес-решение проблемы, при нажатии пользователь будет перенаправлен на проприетарную платформу Alibaba. В принципе, рядовым покупателям такой вариант не подходит – пользоваться могут только те, чья разработка была украдена и использовалась без документального согласования. Этот сайт предоставляет обучение тому, как подать претензию с доказательствами, чтобы помочь компании или бренду подать претензию.
  2. Сообщить о нарушении (для не правообладателей). Увидев в магазине контрафактный продукт, нарушающий права на товарный знак, любой пользователь может подать жалобу на этого продавца. Алиэкспресс запрещает продажу нелегальных копий чего-либо, но все эти нарушения невозможно отследить в силу их массовости. Если вы уверены, что в магазине продаются подделки, а не оригинальный товар, воспользуйтесь этой формой отчета.
  3. Жилищные нарушения. Торговая площадка запрещает продажу ряда продуктов, которые противоречат закону, таможенным правилам и включают:
    • Программное обеспечение, инструменты и устройства для незаконной деятельности;
    • материалы для взрослых (за исключением легальных товаров, которые можно приобрести в обычных магазинах 18+);
    • фрагменты человека, охраняемая флора и фауна (растения и животные, входящие в список СИТЕС и / или в национальное законодательство).
    • медицинские препараты (рецептурные и безрецептурные, гормональные, радиоактивные), приборы, консультации, услуги;
    • оружие и материалы для нападения (огнестрельное оружие, полицейское снаряжение, наступательное оружие и материалы);
    • наркотики, прекурсоры и вещества, не находящиеся в свободном обращении, продукты для изготовления, потребления, сокрытия наркотиков;
    • легковоспламеняющиеся и / или взрывчатые, ядовитые вещества;

    Могут быть жалобы на другие запрещенные продукты, не включенные в этот список. Такие товары нельзя ввозить в другие страны, и если вдруг неосведомленный человек что-то купит у них, уголовное производство может быть возбуждено при получении приказа таможенной службы и обнаружении ввоза запрещенного товара.

  4. Ищите похожие нарушения. Вы можете пожаловаться на продавца, который сознательно противоречит правилам правильного использования единиц инвентаря. Например, описание содержит ложные данные о характеристиках, таких как упаковка, аксессуары, очень низкая или просто неправильная цена установлена ​​специально для того, чтобы занять выгодное положение при поиске товаров покупателями. Это может включать другие аналогичные нарушения, которые продавец использует в своих интересах и противоречит рыночным правилам, например, когда одна цена указана на странице, а другая отображается в корзине покупок при размещении заказа. Это наиболее распространенный тип жалоб в магазине от постоянных покупателей.

Подать жалобу на продавца на AliExpress

В случаях 2, 3 и 4 откроется практически унифицированная форма для заполнения отчета, где в 3 нужно будет указать и причину, в двух других она будет выбрана автоматически. В зависимости от того, как вы попали на эту страницу, URL-адрес продукта может быть установлен или не установлен автоматически, поэтому вам нужно будет ввести его вручную.

Заполните жалобу на английском (это важно) или на китайском (если вы его знаете, конечно). Жалобы на русском языке не принимаются. У вас есть 4096 символов для подробного объяснения проблемы, по которой вы подаете жалобу. Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, например, от Google или Яндекс, если вы не владеете английским разговорным языком. Составляя письмо через переводчика, старайтесь писать как можно проще, короткими предложениями, без сленга, ошибок и сокращений, которые могут быть переведены и истолкованы неправильно. Сделайте обратный перевод английского текста на русский, чтобы убедиться, что он написан правильно.

Доказательства в виде фотографии или текстового документа (не с указанием причины, а с материалами, доказывающими нарушение продавцом прав) помогут объяснить проблему. В конце концов, останется поставить галочку напротив записи, гарантирующей ваше согласие на предоставление честной и законной информации. Обратите внимание, что если вы попытаетесь обмануть AliExpress, действия будут приняты не против магазина, а против вас. Скорее всего, вы получите предупреждение или ваш аккаунт просто забанят пожизненно, если на то будет веская причина.

Подать жалобу на продавца на AliExpress

Вы сможете отслеживать жалобы через раздел «Мои отчеты». Как туда попасть, показано в третьем варианте доступа к меню жалоб выше. Это уведомление также будет отправлено на адрес электронной почты, связанный с профилем.

Подать жалобу на продавца на AliExpress

Обращение в техподдержку

В процессе общения с продавцом могут возникнуть нестандартные ситуации, которые невозможно решить с помощью вышеперечисленных вариантов. В частности, это описание включает мошенников, которые, когда покупатель заказывает товар, они не отправляют его, подставляя поддельные трек-номера, а когда они пытаются открыть спор, они отклоняют его, не позволяя арбитражу AliExpress связать спор. Некоторые из них идут дальше и заносят покупателя в черный список, что делает недоступными нити общения. В этих и других случаях единственное, на что остается пожаловаться продавцу – это служба поддержки, предоставив скриншот споров или проигнорировав в личных сообщениях. В таких случаях саппорт, как правило, всегда встает на сторону покупателя и возвращает все потраченные деньги и налагает штраф на продавца. Даже если у вас нет такой серьезной истории, но все же требуется вмешательство техподдержки, узнайте, как туда добраться, воспользовавшись статьей по ссылке ниже.

Сообщайте о случаях недобросовестного и несправедливого обмана продавцов покупателями, подавая жалобы, и не забывайте защищать свои права на бракованный товар или ложную отгрузку несуществующего товара, когда вы лично размещаете заказ. Однако не злоупотребляйте возможностями, которые предлагает вам AliExpress, иначе вы будете наказаны за большое количество споров и жалоб, которые не подлежат рассмотрению.

Источники
  • https://lumpics.ru/how-to-submit-a-report-on-a-seller-in-aliexpress/
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Проблемы и их решения по компьютерам, смартфонам
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: