Почему вылетает VK Музыка на iPhone

|

Причина 1: Нестабильная работа приложения

Наиболее вероятной причиной случайных вылетов официального приложения ВК Музыка на iPhone являются проблемы непосредственно с самой программой. Как правило, это происходит после длительного отказа от свежих обновлений или, наоборот, установки последней версии клиента, а также из-за частого переключения между учетными записями.

Единственными решениями являются посещение страницы приложения в App Store и установка последней версии с помощью кнопки «Обновить», если эта опция доступна. В противном случае мы рекомендуем вам удалить программу, зажав значок на главном экране и выбрав пункт «Удалить приложение», чтобы переустановить его позже.

Если сбои продолжаются даже после полной переустановки клиента, причина, скорее всего, в проблеме на сайте ВКонтакте, которую вы не можете решить самостоятельно. Вообще в рамках диагностики можно обратиться к специальным сервисам в интернете типа Downradar, которые собирают общую информацию о ВК, так как ошибки в большинстве случаев распространяются на все разделы.

Причина 2: Нехватка свободного места

Большинство проблем с вылетом тех или иных приложений на iPhone обычно связано с нехваткой свободного места во внутренней памяти устройства. Таким образом, решением будет ручная или автоматическая очистка памяти путем удаления ненужных медиафайлов и приложений.

VK Музыка

1. Отдельно в случае с VK Music можно воспользоваться внутренними настройками клиента. Для этих целей откройте программу, нажмите на значок шестеренки в правой части верхней панели на вкладке «Главная» и выберите «Хранилище устройства».



2. Воспользуйтесь кнопкой «Очистить кэш-память», которая среди прочего укажет, сколько хранится временных данных, занимающих лишнее место в памяти iPhone. Это действие необходимо подтвердить во всплывающем окне.



Если вы используете платную версию приложения и у вас есть загруженные треки для прослушивания в офлайне, вы можете дополнительно удалить загрузки с помощью пункта «Удалить загруженные треки». В большинстве случаев именно загруженная музыка занимает больше всего места в памяти смартфона.

ВКонтакте

1. Основной клиент социальной сети ВКонтакте, где музыка является лишь одним из разделов, позволяет очистить кеш аналогичным образом. В первую очередь для этого нужно перейти на вкладку «Услуги», развернуть главное меню в правой части верхней панели и в самом конце списка выбрать «Настройки».



2. Находясь на указанной странице, найдите и откройте вкладку «Приложения», которую нужно пролистать практически до самого низа. Здесь, в свою очередь, достаточно будет нажать элемент «Очистить кеш» и подтвердить удаление данных.



После завершения процедуры, независимо от используемой версии, мы рекомендуем немедленно перезапустить приложение. Это связано с необходимостью обновления данных о текущей сессии.

Причина 3: Нехватка оперативной памяти

Помимо переполнения накопителя, иногда могут быть проблемы с нехваткой оперативной памяти, что особенно актуально для старых устройств и приводит к произвольному краху как одного, так и всех запущенных одновременно приложений. Чаще всего это происходит, когда вы работаете с большим количеством программ или слушаете музыку, играя в мобильные игры.

Выгрузить лишнее из оперативной памяти можно, выполнив определенную последовательность действий, для чего нужно использовать виртуальный виджет «Дом» и кнопку питания. При этом надо иметь в виду, что то же самое фактически делает полный перезапуск и выполняется автоматически при вылете программы.

Причина 4: Кратковременные сбои в системе

И хотя мобильная операционная система Apple очень надежна, на iPhone могут возникать ошибки, в результате которых все или некоторые установленные приложения, в том числе и VK Music, начинают вылетать. Лучшим решением в этом случае будет полная перезагрузка системы зажатием кнопок на крышке, как описано отдельно.

Помимо перезагрузки, в некоторых случаях может помочь частичный сброс настроек устройства. Для этого откройте системное приложение «Настройки», перейдите в раздел «Перенос или сброс iPhone» в категории «Общие» и воспользуйтесь опцией «Сбросить все настройки» в списке «Сброс».

Эта процедура требует подтверждения паролем от аккаунта и аккаунта и займет некоторое время. После завершения устройство никак не изменится и данные не пострадают, но произойдет сброс системных параметров, что вполне может сказаться на работоспособности ранее запущенных программ.

Причина 5: Устаревшая версия системы

Сегодня каждое приложение единой экосистемы ВКонтакте, в том числе и ВК Музыка, предъявляет определенные требования к устройствам, на которых программа может работать корректно. В частности, это касается версии установленной операционной системы, которая должна быть обновлена ​​как минимум до iOS 14.

Для обновления необходимо зайти в соответствующий раздел в «Основных» настройках устройства и выполнить полностью автоматическую установку. При этом, если на вашем iPhone не поддерживается даже минимальная iOS 14, единственное разумное решение — замена устройства на более новое.

Обращение в службу поддержки

Если рекомендаций, которые мы дали, оказалось недостаточно, и вы уверены, что iPhone работает исправно, вы можете обратиться в службу поддержки через мобильное приложение Музыка ВКонтакте. Для этого откройте «Настройки» с помощью значка в правом верхнем углу вкладки «Главная», откройте «Помощь» и в категории «Производительность приложений» разверните список «Приложения iOS».

Здесь в свою очередь нужно нажать пункт «Проблемы в работе приложения», воспользоваться ссылкой «Поддержка» и при появлении почтового клиента подробно рассказать о возникших проблемах. После того, как заявка будет отправлена ​​в обработку, пройдет некоторое время, после чего ответ будет отправлен на почту.

Для упрощения процедуры обратной связи вы также можете воспользоваться разделом «Помощь» в основном приложении ВК или на официальном сайте. При этом, если сбои возникают не только в музыкальном приложении, но и в других программах, лучше всего обратиться в службу поддержки Apple по вопросам эксплуатации устройства.