Почему не удаляются треки в Яндекс.Музыке

|

Вариант 1: Общие причины

Чаще всего проблемы с удалением отдельных треков в Яндекс.Музыке связаны с одной из трех основных причин, среди которых низкая скорость интернета, неработоспособность сервиса и особенности ресурса. Каждый вариант будет рассмотрен нами на примере сайта, но это полностью справедливо и для любой другой поддерживаемой платформы.

См также: Решение проблем с производительностью Яндекс.Музыки

Причина 1: Неполадки в работе интернета

Самая очевидная причина, по которой музыка не удаляется с Яндекса, — нестабильное или медленное интернет-соединение. В связи с этим при выполнении команды удаления запрос либо не успевает дойти до сервера из-за большой задержки, либо просто завершается из-за потери пакетов.

В рамках диагностики необходимо измерить скорость с помощью практического сервиса и не меньше внимания уделить стабильности. Решением же может быть обращение к поставщику напрямую, замена тарифа или сетевого оборудования, а также снижение общей нагрузки на сеть.

Причина 2: Сбои на стороне сервиса

Как и любой ресурс в Интернете, Яндекс.Музыка периодически дает сбой, что делает невозможным выполнение различных действий, в том числе и удаление текущих треков. В большинстве случаев это сопровождается рядом других неисправностей, которые также являются частичным подтверждением.

Подтвердить наличие ошибок, но не наверняка, можно с помощью различных сервисов, таких как Downradar, который собирает диагностические данные о стабильности определенных веб-сайтов. В любом случае, при обнаружении глобальных проблем вы ничего не сможете сделать самостоятельно, кроме как обратиться в службу поддержки.

Причина 3: Особенность плейлиста

Сложности с удалением отдельных треков из плейлистов могут быть связаны с особенностями (а точнее ошибками) в работе конкретных каталогов, если в других папках ничего подобного не наблюдается. Как правило, проблема в самостоятельном возврате трека сразу после нажатия кнопки удаления на любой платформе, особенно если музыка находилась в автоматически созданной папке, например, после переноса с другого сервиса.

Единственный проверенный выход из этой ситуации — перенести нужные треки в другой плейлист, а затем удалить всю папку. Как правило, безвозвратно удаляются сами каталоги, включая все их содержимое.

Вариант 2: Компьютер

Десктопная версия сервиса имеет как минимум две отдельные причины проблемы, которая сводится к ошибкам в работе браузера или Windows-приложения. Следовательно, вы можете смело пропустить раздел о версии, которую вы просто не используете.

Причина 1: Сбои в работе браузера

Ошибки в Яндекс.Музыке, возникающие на сайте, в том числе препятствующие удалению треков, как правило, напрямую связаны с ошибками браузера. Если возможно, проверьте другие версии, прежде чем переходить к следующим шагам, так как велика вероятность, что это не так.

1. Первое, что нужно сделать, если проблема наблюдается только на сайте, — обновить используемую программу до последней обновленной версии. Также не лишним будет временно заменить браузер на какой-нибудь альтернативный в целях проверки.

Причина 2: Ошибки в работе приложения

Одной из наименее стабильных версий Яндекс.Музыки по праву можно считать Windows-приложение, что хотя бы можно понять по частым ошибкам при подключении к серверам. Кроме того, эта программа редко получает обновления, что только ухудшает ситуацию со сбоями.

1. Сначала перейдите по ссылке выше, подтвердите открытие Microsoft Store и проверьте наличие обновлений. Если недавно вышла новая версия, нажмите кнопку «Обновить» и дождитесь завершения процедуры.



2. В случае отсутствия свежей версии или если после обновления проблемы не исчезли, рекомендуется попробовать сбросить приложение до «заводского» состояния по умолчанию. Необходимые настройки находятся в разделе «Приложения и функции», где быстрее всего добраться до них можно, нажав правой кнопкой мыши на «Пуск» и выбрав соответствующий пункт.



3. Оказавшись на указанной вкладке, найдите «Яндекс.Музыку» с помощью встроенного поиска и воспользуйтесь ссылкой «Дополнительные параметры».



4. Найдите подраздел «Сброс» внизу страницы, нажмите на доступную здесь кнопку «Сброс» и подтвердите действие во всплывающем окне. Эта задача займет некоторое время и удалит всю информацию о пользователе в приложении.



5. Если простого сброса оказалось недостаточно, вы также можете воспользоваться кнопкой «Удалить» в одноименном блоке и подтвердить его. После этого, как нетрудно догадаться, нужно зайти на страницу в магазине, нажать «Установить» и дождаться завершения установки.



И хотя именно мы предложили такое решение, надо понимать, что в большинстве случаев полная переустановка по сравнению со сбросом ничего нового не принесет. Таким образом, достаточно будет ограничиться проверкой приложения на наличие обновлений и сбросом настроек, а затем, при необходимости, перейти к другим решениям.

Вариант 3: Мобильное устройство

Приложение для мобильных устройств на базе iOS и Android работает намного стабильнее, не обошлось без влияния регулярных обновлений, исправляющих мелкие ошибки. Если у вас возникли проблемы с удалением треков только в этой версии, скорее всего, это связано с отсутствием обновлений или случайными сбоями.

Причина 1: Устаревшая версия приложения

Многие проблемы в работе мобильной Яндекс.Музыки, особенно такие незначительные, как невозможность удаления треков, возникают из-за отсутствия актуальных обновлений. По этой причине обязательно посетите страницу в официальном магазине в зависимости от платформы и при необходимости используйте кнопку «Обновить».

Также не стоит забывать об автоматическом обновлении, которое вы можете использовать в настройках, чтобы больше не сталкиваться с подобными проблемами. При этом, если изначально было активировано автоматическое обновление и текущая версия приложения уже установлена ​​на устройстве, скорее всего, потребуется переустановка.

Причина 2: Ошибки в работе приложения

Серьезные ошибки в работе Яндекс.Музыки на Android и iOS случаются редко, но вполне могут сочетать в себе отсутствие функциональности множества мелких функций. Мы рекомендуем это решение только в крайнем случае, если никакие другие методы не повлияли на ситуацию.

1. Чтобы избавиться от программы, зажмите значок на главном экране и перетащите его в специальную область вверху или воспользуйтесь опцией «Удалить приложение». Точная процедура зависит от используемого устройства и оболочки.



2. После обработки удаления перейдите по одной из ссылок, указанных в предыдущем разделе, и переустановите. Затем необходимо повторно авторизовать и настроить приложение в целом.



В заключение отметим, что на Android-устройствах можно свободно очищать кэш приложений, тем самым избавляясь от множества возможных поврежденных данных. К сожалению, этот подход нельзя назвать оптимальным, так как чаще всего он наоборот приводит к ошибкам вплоть до вылетов при запуске.

Обращение в службу поддержки

Последнее, что вы можете сделать для устранения рассматриваемой проблемы, — обратиться в службу поддержки Яндекс.Музыки, заполнив соответствующую форму на отдельной странице. Рекомендуется максимально подробно описать проблему и предоставить больше фотографий.

Скорость поддержки на сайте сервиса оставляет желать лучшего, а потому в качестве альтернативы можно обратиться к специалистам в официальных пабликах в социальных сетях. Особенно для жителей РФ актуален ВКонтакте, где достаточно нажать на кнопку «Написать сообщение».