Обращаемся в службу технической поддержки AliExpress

Обратитесь в службу технической поддержки AliExpress

Несмотря на большой объем справочной информации как на самом сайте, так и в Интернете, у многих покупателей AliExpress все еще остается ряд вопросов, на которые нельзя ответить таким образом. Чтобы получить совет или помочь в решении проблемы, многие люди хотят написать в службу технической поддержки и получить ответ от представителя компании. А вот кнопки связи с оператором нигде нет. Однако вы можете обратиться в службу поддержки.

Обращение в техническую поддержку AliExpress

Несколько лет назад, когда AliExpress стал очень популярным в России, он начал активно адаптироваться к работе в этой стране. Здесь появился онлайн-чат, в который было достаточно легко связаться, чтобы связаться с оператором. Однако из-за безумия клиентов, задающих одни и те же вопросы, калибр просто не мог обслужить всех, изменив стратегию обслуживания. Этот раздел был скрыт немного глубже, и становится все труднее общаться в чате с живым сотрудником, поскольку робот-помощник консультируется первым.

Для начала перечислим список вопросов, по которым вы имеете право обращаться в техподдержку:

  • Неустранимые проблемы с оплатой. Чаще всего это серии историй, в которых заказ не оплачивается и деньги не идут на сайт.
  • Мошенничество. Есть сильные подозрения, что продавец каким-то образом работает нелегально и пытается обмануть покупателя, например, предлагая произвести оплату / возврат в обход системы Алиэкспресс.
  • Проблемы с товаром. Полученный товар оказался бракованным, явная подделка или есть другие причины, по которым покупатель не хочет его использовать и никто не хочет исправлять эту ситуацию.
  • Возврат. При возврате средств за неполученный, не отправленный или бракованный заказ возникли проблемы, которые мы не можем решить.
  • Жалоба на продукт. Если вы определили плохой и нелегальный товар, вы можете оставить жалобу на это в специальном разделе, который предлагает 4 варианта подачи жалобы. Однако в нештатных ситуациях с обязательством убрать товар с сайта можно напрямую обратиться к специалисту.

    Также читайте: Отправить жалобу на продавца на AliExpress

  • Неудовлетворительное решение арбитражного спора. Бывает, что покупателя не устраивает решение, принятое службой поддержки AliExpress, и после того, как оно было отклонено несколько раз, спор автоматически закрывается одним из предложенных выше решений. Если покупатель по-прежнему не согласен и считает, что сотрудник сайта допустил ошибку, несправедливо встал на сторону продавца, несмотря на наличие доказательств, он может отдельно обратиться в службу поддержки по этому вопросу.

В подавляющем большинстве других менее серьезных случаев писать в службу поддержки просто не имеет смысла, поскольку вопросы, связанные с продуктом, следует задавать только продавцу, а робот-помощник Ева ответит на наиболее часто задаваемые вопросы.

Вариант 1: Открытие спора

Начинающие покупатели не знают, что при возникновении проблемы с продавцом или заказом им следует не обращаться в техподдержку, а открывать диспут. В этом случае вам необходимо решить вопрос самостоятельно в течение 7 дней, а если этого не произойдет, представитель AliExpress сделает ссылку на спор. Итак, если у вас есть претензия к продавцу, но спор не открыт, сотрудник онлайн-поддержки отправит вам это сделать. В других наших статьях мы уже рассматривали, как открывать споры на сайте и как грамотно их решать.

Вариант 2: Связь с поддержкой сайта

Основной вариант начала диалога с сотрудником службы поддержки – использование специального онлайн-сервиса, в котором по умолчанию находится робот Ева. Несмотря на то, что он сначала свяжется с вами, вполне возможно связаться с представителем службы поддержки через ту же форму.

Сотрудники отвечают на ваши вопросы с 8:00 до 20:00 по московскому времени. В остальное время Ева работает на их месте.

  1. Откройте сайт, вверху найдите вкладку «Справка» и разверните ее. В списке предлагаемых действий выберите «Поддержка».
  2. Обратитесь в службу технической поддержки AliExpress

  3. Прокрутите страницу вниз и выберите один из двух подходящих.
  4. Обратитесь в службу технической поддержки AliExpress

  5. «Совет» просто позволяет вам написать отзыв с благодарностью, критикой и всем остальным, что квалифицируется как обратная связь.
  6. Обратитесь в службу технической поддержки AliExpress

  7. «Онлайн-сервис» предназначен для решения вашей проблемы. Откройте его, чтобы получить доступ к окну чата. Ева первой предложит свою помощь. На экране уже будут поля для быстрых вопросов, через панель внизу вы также можете ввести интересующий вас вопрос и подтвердить его снимком экрана.
  8. Обратитесь в службу технической поддержки AliExpress

  9. Вся сложность заключается в том, что переход в чат с живым сотрудником специально скрыт, чтобы вы сначала пытались получить ответ автоматически. Этот шаг можно понять: если бы такой вещи не существовало, сотрудникам пришлось бы отвечать клиентам на те же тривиальные вопросы, которые они не хотят искать для себя. Это решение просто очень сложно реализовать физически из-за необходимости в огромном количестве сотрудников, что, в свою очередь, материально невыгодно. Итак, если вы все еще не смогли найти ответ на свой вопрос, попробуйте связаться с сотрудником всеми возможными способами.
  10. Если вы отправите скриншот чего-то в чате, это не значит, что вы перейдете к представителю службы поддержки. ИИ самостоятельно попытается выяснить, что поставлено на карту, и если это не удастся, вам придется объяснить суть словами.

  11. В Интернете можно найти множество способов позвонить онлайн-оператору, вплоть до ввода команд в чате. Все это больше не работает, поэтому единственное действие, которое всегда актуально, – это отклонение всех предложений Евы до тех пор, пока не появится желанная кнопка «Начать чат с оператором». Мы получили его после финансового вопроса, как вы можете видеть на скриншоте ниже. Нет никаких гарантий, что это будет актуально через какое-то время.
  12. Обратитесь в службу технической поддержки AliExpress

Чат с Tmall

Похожая ситуация и с российским отделением Алиэкспресс Tmall. Как вы понимаете, проблемы здесь решаются для заказов, размещенных через этот интернет-магазин, так как сотрудники осведомлены о многих нюансах, связанных с поддержкой заказов, отправленных по всей стране.

  1. На главной странице сайта уже есть кнопка «Чат онлайн».
  2. Обратитесь в службу технической поддержки AliExpress

  3. Однако когда вы идете в чат, вас снова встречает робот.
  4. Обратитесь в службу технической поддержки AliExpress

  5. Принцип вызова живого оператора аналогичен тому, что мы уже писали выше. Мы сделали это, выбрав вопрос «Когда я получу возмещение?», Отклонив заказ из списка справа, а затем выбрав вариант «Другое». Собственно, и здесь вам поможет тот же оператор Eva, адаптированный для Tmall. Вам будет предложена соответствующая ссылка для вызова специалиста в чате.
  6. Обратитесь в службу технической поддержки AliExpress

Вариант 3: Мобильное приложение

Тем, кто отдает приоритет мобильному приложению, нет необходимости использовать компьютер для решения своих проблем. Существует полностью аналогичная форма чата с теми же характеристиками, что и при звонке сотруднику техподдержки, как описано в варианте 2.

  1. Разверните приложение и перейдите в раздел «Мой профиль».
  2. Обратитесь в службу технической поддержки AliExpress

  3. В списке функций выберите «Поддержка».
  4. Обратитесь в службу технической поддержки AliExpress

  5. Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Онлайн-сервис».
  6. Обратитесь в службу технической поддержки AliExpress

  7. Следуйте инструкциям, описанным выше.
  8. Обратитесь в службу технической поддержки AliExpress

В заключение следует ответить, что некоторые предлагают использовать электронную почту для связи, отправив электронное письмо на один из трех адресов, например *@aliexpress.com. Мы не можем рекомендовать его, так как они не являются официальными и даже не функциональными: письма туда больше не ходят. На сайте нет номера телефона, по которому можно было бы позвонить обычному пользователю, у которого возникнут вопросы или трудности. Не звоните по найденным в интернете номерам, якобы предназначенным для связи с Алиэкспресс, скорее всего, это просто скопированная куда-то неактуальная информация или мошенничество с дорогостоящим платным звонком. Следуйте советам, данным в статье, и необходимость искать эти данные просто отпадет.

Источники
  • https://lumpics.ru/how-to-write-to-aliexpress-support/
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Проблемы и их решения по компьютерам, смартфонам
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: