Модем Билайн не подключается к интернету: инструкция по решению проблемы

Самые первоначальные проблемы интернет-подключения

  • Баланс элементарно подошел к порогу отключения. Вы забыли вовремя пополнить счет, поэтому интернет и не включается. Обычно, при наличии некоторого остатка на счету, провайдер предлагает продлить пользование услугами за счет обещанного платежа. Если не предлагает, значит, денег было совсем мало, либо что-то не сработало в автоматике.
  • Если ваш номер еще не заблокирован окончательно, несмотря на отсутствие интернета все равно можно проверить остаток денег на счету.
  • Если денег нет, нужно пополнить баланс и подождать некоторое время, пока ваш канал заново подключат.

Другой вариант – срок внесения абонентской платы еще не настал, а интернет уже выключили. Почему так? Если у вас безлимитный тариф с ограничением по трафику, тогда, скорее всего, вы слишком много смотрели видео на YouTube и весь положенный объем уже съеден.

kartinka

В этом случае остается только заказать некоторое количество мегабайт трафика за отдельную плату. Это можно сделать через личный кабинет абонента или через автоматическую помощь, следуя указаниям голосового информатора. Или прочитайте инструкцию, там должны быть указаны альтернативные способы подключения дополнительного пакета трафика.

Если индикатор модема горит

Для дальнейшей проверки нужно открыть диспетчер устройств и там посмотреть есть ли модем в списке устройств, а также проверить как он работает. Диспетчер устройств можно открыть через Панель Управления – Система:

и далее на вкладке “Оборудование” кнопка “Диспетчер устройств”:

Windows - Свойства компьютера, Диспетчер задач

Но есть более короткий путь. Нужно нажать на клавиатуре кнопки Windows+R и в открывшемся окошке вписать “devmgmt.msc” и нажать “ОК”:

Windows - выполнить, Диспетчер задач

В диспетчере устройств нужно найти и раскрыть пункт “Модемы”:

Windows - Диспетчер задач, модемы

На этой картинке модем Huawei, у вас может быть модем другой фирмы, но это не меняет сути дела.

Модема нет в списке устройств

Если модема нет в списке
устройств, значит:

  • он не воткнут в USB разъем;
  • не установлены драйвера модема;
  • модем умер;
  • не работает USB разъем;
  • сбой в работе драйвера USB.

Примечание. Если модема в списке устройств нет,
тогда посмотрите есть ли в списке неизвестные устройства – они помечаются
знаком вопроса. Так же знаком (желтый треугольник) может быть выделено
опознанное, но не подключенное устройство. Например модем может быть в ветке
“Котроллеры шины USB” как “составное
USB устройство”.

Если в списке нет ни модема, ни неизвестных устройств,
ни отключенных устройств, тогда нужно проверить как он подключен к разъему
USB, а лучше вытащить его и воткнуть снова, можно в другой USB
разъем. Посмотрите на индикатор модема, если индикатор модема мигает, значит
модем возможно жив и работает нормально. Посмотрите в
паспорте на ваш модем, как должен гореть индикатор если модем подключился к
сети сотового оператора. Дело в том, что модем подключается к сотовой сети
оператора после того как на него подается питание. Если индикатор
показывает, что модем подключился к сети оператора, значит проблема
программная и может быть связана с драйверами или Windows.

Например индикация модемов Huawei такова:

  • красный мигающий – либо не подключился к сети оператора, либо
    подключился по протоколу GSM (2G);
  • синий мигающий – подключился по протоколу WCDMA
    (3G).

Если по индикатору видно, что модем работает, в таком случае установите или
переустановите драйвер модема.

Если драйвер установлен, но модем
не определяется или определяется, но помечен знаком треугольника (отключен),
тогда проверьте – быть может у вас установлена 64-х битная версия
Windows, а драйвер установлен для 32-х битной версии.

Если модем работал, но потом перестал, например при выходе из
Hibernate режима и при этом в списке устройств он
виден как “составное USB устройство”, тогда можно
попробовать вытащить и заново воткнуть, а если не поможет, то перезагрузить
Windows.

Модем есть в списке устройств

Если модем есть в списке устройств, тогда можно перейти к следующему шагу
диагностики. Выделите модем и нажмите правую кнопку мыши, а затем в меню
выберите пункт “Свойства”. В окне “Свойства модема” откройте вкладку
“Диагностика”:

Windows - Диспетчер задач, свойства модема

и нажмите кнопку “Опросить модем”. В результате должно должен появиться
такой текст:

Windows - Диспетчер задач, диагностика модема

Если такого текста нет значит модем не работает должным образом. возможно
он отключен системой из-за неправильных драйверов или конфликта с другим
устройством. Также, в этом окне, проверьте вкладку “Дополнительные параметры
связи”:

Windows - Диспетчер задач, свойства модема

Быть может там вписана неверная строка инициализации, которая не
позволяет модему правильно работать. Эта строка должна быть пустая если вы
подключаетесь через программу вашего провайдера (например МТС Коннект), а
если вы подключаетесь напрямую, через средства Windows,
в ней должна быть строка, правильная для вашего провайдера. На рисунке указана
правильная строка для провайдера МТС.

Для Билайн это будет AT+CGDCONT=1,”IP”,”internet.beeline.ru”.

Для
Мегафон AT+CGDCONT=1,”IP”,”internet”.

Модем диагностируется в списке устройств

Если при опросе модема он отвечает верно, тогда можно перейти к следующему шагу диагностики. Нужно проверить настройки сетевого подключения. Для этого нужно открыть Панель Управления и в ней найти и открыть “Сетевые подключения”. Или проще – Windows+R и в открывшемся окошке вписать “ncpa.cpl” и нажать “ОК”. В обоих случаях будет открыта папка сетевых подключений.

Windows - Сетевые подключения

Примечание. Для Windows Vista / 7 путь к папке такой – “Центр управления сетями” и там ссылка “Свойства адаптера”.

Найдите нужное подключение, выделите его и нажмите правую кнопку мыши, а затем в меню выберите пункт “Свойства”. В окне “Свойства” – на вкладке “Общие” проверьте чтобы соединение было связано с вашим модемом:

Windows - Сетевые подключения, свойства соединения модема

Далее откройте вкладку “Сеть”. Там должен быть “Протокол Интернет (TCP/IP)” и он должен быть отмечен:

Windows - Сетевые подключения, свойства соединения модема

Выделите его и нажмите кнопку “Свойства”. Там ничего не должно быть написано:

Windows - Сетевые подключения, свойства соединения модема

Если все так и есть тогда закрываете все открытые окна и пробуете подключиться.

Далее возможны два варианта:

  • Соединение с Интернет не устанавливается. При этом выдается ошибка с текстом и номером.
  • Соединение с Интернет устанавливается, но реально ничего не работает. Браузер не открывает страницы, почтовая программа не получает почту.

Если соединение с Интернет не устанавливается, тогда записываете текст ошибки и номер ошибки, а затем звоните своему провайдеру по телефону технической поддержки (либо по телефону call-центра).

  • Для МТС это номер 0890 или 8-800-333-0890.
  • Для Билайн 0611 и 8-800-700-8000.
  • Для Мегафон 8-800-333-05-00.

Например наиболее распространенная ошибка на USB модемах это № 619. Как правило такая ошибка означает, что на вашем счету недостаточно средств и выход в Интернет для вас заблокирован. Реже эта ошибка означает, что на каналах вашего провайдера есть технические проблемы, обычно они носят временный характер.

Если соединение устанавливается но никакие интернет-программы не работают, то в этом случае нужно посмотреть параметры интернет-соединения. Нужно нажать на клавиатуре кнопки Windows+R и в открывшемся окошке вписать “cmd”:

Windows - выполнить, cmd

В открывшемся окне нужно ввести команду “ipconfig /all”:

Windows - cmd

и нажать Enter. В той информации, которую выдаст команда нужно найти блок относящийся к адаптеру “PPP”:

Windows - cmd, ipconfig

Если таких записей нет, это означает, что ваш модем не получил сетевые настройки от провайдера, однако и получение таких настроек не гарантирует правильную работу соединения. Имея эти данные звоните вашему провайдеру по телефону технической поддержки и выясняете в чем может быть проблема.

Или можете продолжить самостоятельную диагностику. В этом же окне введите команду “ping xxx.xxx.xxx.xxx” где вместо иксов проставьте адрес вашего DNS сервера:

Windows - cmd, ping

Правильный результат должен быть такой как на рисунке выше. Но если результат например такой:

Windows - cmd, ping

Это значит, что соединение установлено неправильно – до DNS сервера пакеты с вашего компьютера не доходят. В этом случае попробуйте сделать пинг до серверов WINS если они указаны или до “основной шлюз” если там указан адрес отличающийся от адреса вашего компьютера.

Если обнаружены ошибки в прохождении сетевых пакетов, то такое бывает потому что:

  • Проблемы в сети провайдера поэтому для начала звоните в техподдержку вашего провайдера.
  • У вас установлена какая-то программа, которая блокирует часть сетевого трафика на протоколе TCP/IP, UDP, ICMP, например файерволл или антивирус. Проверяйте все работающие программы.
  • Нарушились настройки стека сетевых протоколов Windows. Настройки стека сетевых протоколов можно сбросить в состояние по умолчанию командой “netsh int ip reset c:resetlog.txt” или программой WinsockFix.

Если пинг до серверов DNS проходит нормально, тогда можно проверить работу соединения пингом имени сайта (например yandex.ru):

Windows - cmd, ping

Если сайты не пингуются по имени, но при этом пингуются по IP адресу это может означать:

  • проблема с серверами DNS вашего провайдера;
  • какая-то программа на вашем компьютере блокирует UDP порт 53.

Исключить серверы DNS вашего провайдера можно если указать альтернативные серверы DNS. Это делается в свойствах соединения и затем в свойствах протокола “TCP/IP” (выше в этой статье написано про апплет “Свойства соединения”).

Если сайты не пингуются по именам даже с другими серверами DNS, тогда нужно разбираться с программами, которые запущены на вашем компьютере.

Ситуация когда модем устанавливает соединение, но Интернет не работает (не открываются сайты, не работает Skype и т.п.), самая “мутная” – сложно определить источник проблемы. Это может быть:

  • Проблема сети у провайдера.
  • Какая-то программа блокирующая часть трафика или весь трафик на сетевых протоколах.
  • Сбой стека сетевых протоколов операционной системы.

В этом случае нужно продвигаться шаг за шагом исключая одну вероятность за другой. Например попробовать подключиться через другого оператора. Открыть список работающих процессов и “убить” все подозрительные. И так далее.

P.S.

Не всегда проблемы с подключением или проблемы с работой Интернет подключения 3G, обусловлены неполадками на компьютере пользователя. Нередко это проблемы у оператора связи. Например у МТС, днем и вечером бывает плохое качество связи (перегрузки на оборудовании), что выражается в следующих симптомах – соединение устанавливается, но или крайне низкая скорость, или вообще нет реального движения пакетов. Может помочь разрыв соединения и повторное подключение, иногда несколько переподключений подряд. Так что при появлении проблем не бросайтесь первым делом искать проблему у себя.

Причины, по которым модем не подключается к Сети

Если сетевое оборудование от «Билайн» полностью функционирует, но интернет по-прежнему не работает, то проблемы, возможно, в другом. Все они перечислены ниже.

 Почему модем Beeline не подключается к сети

Сим-карта вышла из строя

При неправильной эксплуатации электронного модуля абонента (чрезмерные усилия при добавлении в соответствующий слот в модеме, физическое повреждение считывающего чипа) перестанет работать и сетевое оборудование. Проверить текущее состояние SIM-карты поможет смартфон или планшет – если модуль находит мобильную сеть, то неполадки не связаны с эксплуатацией. Если же связь не обнаружена – стоит обратиться в ближайший офис «Билайн», где специалисты заменят неработающий модуль и выдадут новый.

Важно! Для замены потребуется паспорт гражданина РФ.

 Модем от «Билайн»

Тарифный план — ограничитель для выхода в интернет

Тарифы с фиксированной абонентской платой – стандартный вариант подключения при использовании USB-модемов. В 99 % случаев оператор за определенную сумму предлагает безлимитный доступ к сети. Но встречаются и исключения – порой трафик ограничен или выдается посуточно. Решается проблема приобретением дополнительных мегабайт или гигабайт интернета.

«Продли скорость»

Опция, представленная оператором «Билайн» специально для тех, кому недостает включенного в тарифный план интернет-трафика. С помощью USSD-команды *115*22# оператор предлагает подключить дополнительно 10 Гб. Стоимость услуги – 294,91 рублей.

Автопродление скорости

Если вручную приобретать новые пакеты интернета долго и неудобно, то почему бы не воспользоваться специальным предложением и не подключить услугу «Автопродление скорости». Активировать опцию можно с помощью комбинации *115*23#. Стоимость – 160 рублей в месяц. Вложенный пакет – 5 Гб.

Проблемы с компьютером

Кроме неполадок, появляющихся из-за неправильно настроенного тарифного плана и заканчивающегося трафика, из цепочки причин нельзя исключать и ошибки операционной системы «Виндовс». Речь преимущественно о незагруженных драйверах, сверхчувствительных антивирусных комплексах, запрещающих выход в интернет, и даже из-за пропущенных обновлений Windows.

Важно! Желательно проверить купленный USB-модем на стороннем оборудовании – ноутбуке, планшете или компьютере. Если у друзей и знакомых все работает, то лишняя диагностика домашней системы точно не повредит.

Обновление драйверов устройства

Этот способ исправления ситуации, когда перестал работать модем “Билайн”, является практически универсальным. Очень часто многие проблемы решаются именно этим методом. Чтобы выполнить данную операцию, следуйте приведенному ниже алгоритму действий:

  1. Подключите устройство к компьютеру и дождитесь его обнаружения.
  2. Используя строку поиска, запустите приложение под названием “Диспетчер устройств”. Откроется стандартное окно программы. Вкладка сетевых адаптеров
  3. Среди перечня доступных категорий найдите и откройте раздел сетевых адаптеров.
  4. После этого отыщите в списке свой модем и кликните по нему правой кнопкой мышки, запустив контекстное меню.
  5. Среди появившихся функций активируйте строку с именем “Обновить драйвер”. Обновление драйвера устройства
  6. Выберите поиск в интернете.
  7. Дождитесь окончания процедуры.

Также можно проследовать на сайт производителя устройства и найти специальные драйверы там.

Обновление через программу

Есть дополнительный способ того, как обновить специальное программное обеспечение, если не работает модем “Билайн”. Воспользуйтесь фирменной утилитой, которая устанавливается на ваш компьютер при первом подключении:

  • запустите программу;
  • проследуйте в пункт с именем “Настройки”;
  • активируйте подраздел “Проверить обновления”;
  • действуйте в соответствии с инструкциями.

После того, как утилита выполнит установку нового программного обеспечения, проблема должна разрешиться.

Проверка включения параметра

Это малозначительная деталь, но, тем не менее, достаточно важная в ситуации, когда не работает модем “Билайн”. Чтобы выполнить проверку, следуйте простому алгоритму:

  • запустите программу “Параметры Windows” (иконка в форме шестеренки в меню “Пуск”);
  • в появившемся окне проследуйте в раздел “Сеть и интернет”;
  • откройте вторую вкладку под названием Wi-Fi и проверьте, включен ли тумблер подключения к интернету;
  • тут же проследуйте в раздел интернета и проверьте его наличие.

Зависание и запрет на отключение

Иногда бывает и так, что после определенного срока работы модем “Билайн” начинает вести себя несколько странно. При подключении к ноутбуку или компьютеру он не запускается или просто виснет, при этом не давая возможности закрыть специальное приложение. Чтобы исправить ситуацию, необходимо выполнить повторную установку фирменной утилиты и самого устройства. Для этого сделайте следующее:

  • используя строку поиска, найдите и запустите приложение “Диспетчер устройств”;
  • в появившемся окне откройте подраздел сетевых адаптеров;
  • кликните правой кнопкой мышки по строке с именем своего модема и запустите контекстное меню;
  • во всплывшем перечне выберите строчку “Удалить устройство”;
  • затем запустите программу “Параметры Windows”;
  • проследуйте в раздел под названием “Приложения”;
  • установите сортировку по всем дискам;

Работа с приложениями

  • среди установленных программ найдите ту, которая отвечает за настройки модема, и удалите ее;
  • подключите устройство и выполните чистую установку всего необходимого программного обеспечения.

Подключение через удлинитель

Если модем “Билайн” перестал работать тогда, когда был подключен к компьютеру при помощи специального шнура, то стоит выполнить проверку последнего на наличие различных повреждений. Для этого проделайте несколько простых действий:

  1. Пройдитесь пальцами по всей длине шнура. Обращайте внимание на различные выступы, торчащие изнутри. Вполне возможно, что кабель оказался поврежден, хотя внешнее покрытие осталось целым.
  2. Удостоверьтесь в том, что он не имеет неестественных перегибов в различных местах. Они могут привести к разрыву проводов и прекращению работы переходника.
  3. Следите за тем, чтобы провод не находился под давлением стула или других предметов. Также держите его подальше от домашних любимцев (это очевидно).
  4. Выполните проверку разъема. Попробуйте подключить его к другим портам или же устройствам. Если действия не дали результатов, присоедините модем к компьютеру напрямую. В случае появления соединения выполните замену переходника.

Брандмауэр

Это достаточно распространенная причина того, почему не работает модем “Билайн”. Если данная функция включена, и интернет отсутствует, то скорее всего она блокирует проходящий трафик. Исправить ситуацию можно следующим образом:

  • запустите программу “Параметры Windows”;
  • в окне откройте раздел обновления и безопасности;

Настройки обновления и безопасности

  • после перехода откройте вкладку “Защитник Windows”;

Параметры защитника windows

  • затем нажмите на кнопку открытия центра безопасности;
  • в новой подпрограмме проследуйте на четвертую вкладку с настройками брандмауэра;

Параметры брандмауэра

  • выполните выключение всех настроек и проверьте возможность подключения к интернету; если это не решило проблему, восстановите все параметры.

Модем не распознается компьютером

Модем не распознается компьютером

К тому же пользователи могут столкнуться с такой проблемой, как компьютер вообще не видит модем, и не распознает его как USB-устройство.

Признаки того, что USB не определяется:

  • Индикатор на модеме не светится;
  • На экране монитора не всплывает окно с оповещением о том, что новое оборудование обнаружено;
  • В разделе «Мой компьютер» USB не определен как съемное устройство.

Причины:

  • Разъем не несет достаточного питания для съемного устройства;
  • Компьютеру закрыт доступ к оборудованию антивирусом;
  • Сам модем неисправен;
  • Неполадки в работе операционной системы.

Устранение неполадок:

  • Попробовать вставить модем в другой разъем, при этом не используя переходники;
  • Если у вас ноутбук, то стоит провести проверку питания;
  • Провести эксперимент с отключением программы защиты от вирусов и вредоносных программ, после этого отключить и вновь подключить USB;
  • Удостовериться, что модем исправен, опробовав его работу на другом ПК;
  • Открыть диспетчер устройств, отыскать раздел «Контроллеры», и удалить строку «Составное USB-устройство». После этого компьютер потребуется перезагрузить;
  • Можно более подробно ознакомиться с инструкцией и настройками USB-устройств здесь: https://moskva.beeline.ru/business/help/mobile-and-internet/instructions/usb-modemy/

В случае, если все вышеперечисленные действия не принесут результата, тогда следует обратиться в справочно-сервисную службу Билайн по номеру 0611, где вам обязательно постараются помочь.

Механические повреждения

К аппаратным проблемам, из-за которых модем может не включаться, можно отнести:

  1. Поломка USB порта на ПК или на устройстве. Чтобы удостоверится в работоспособности порта на компьютере, достаточно вставить в разъем любое другое ЮСБ устройство, например, флешку, телефон и т.д. Если оно будет работать, то следует проверить штекер на модеме.
  2. Поломка частей модема: чип модуля связи, слот под симку, сектор памяти, на котором записан драйвер.

Зачастую, если у модема отсутствует возможность бесплатного гарантийного обслуживания, то дешевле будет купить новый, чем ремонтировать.

Почему модем не устанавливается на ПК

Иногда компьютер определяет устройство, но не работает с ним. Такая проблема проявляется из-за программных ошибок. Чаще всего причина кроется в отсутствие или неправильной установке, необходимой для подключения интернета.

Провести инсталляцию можно с самого модема. Для этого нужно:

  • в папке «Компьютер» из списка дисков выбрать модем и открыть папку;
  • запустить файл autorun.exe или setup.exe;
  • следовать пошаговым инструкциям инсталлятора.

При успешной установке можно будет выйти в сеть. Однако, не всегда удается поставить драйвера таким способом. Возможны следующие ошибки:

  • не запускается инсталляционный файл – на устройстве повреждены сектора памяти, требуется самостоятельно загрузить софт с официального сайта Билайн;
  • прерывается установка в процессе – несовместимость компонентов модема с Windows или блокировка файлов антивирусом.

Заключение

В настоящей статье мы разобрали исключительно часто встречаемые проблемы, в то время как неисправности могут быть связаны с некоторыми другими факторами. За ответами на возникающие вопросы вы всегда можете обратиться к нам в комментариях.

Источники

  • https://feetch.com/modem-beeline-internet.html
  • http://ru.d-ws.biz/articles/3gmodDiagWin.shtml
  • https://Vpautinu.com/oshibki/modem-bilayn-ne-podklyuchaetsya-k-internetu
  • https://FB.ru/article/400986/ne-rabotaet-modem-bilayn-vozmojnyie-prichinyi-instruktsii-i-sposobyi-ustraneniya-problemyi
  • https://telefon.guide/bilayn/internet/bilajn-modem-ne-podklyuchaetsya
  • https://beelinehelp24.ru/bilajn-internet/ne-podklyuchaetsya-modem
  • https://lumpics.ru/beeline-modem-does-not-work/

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Проблемы и их решения по компьютерам, смартфонам
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: