Как выиграть спор на AliExpress

Как выиграть диспут на Алиэкспресс

AliExpress — это огромная торговая площадка, на которой продавцами выступают не только честные предприниматели, но также мошенники и просто нечестные люди, пытающиеся получить прибыль любой ценой. Чаще всего им удается отбирать деньги у неудовлетворенных покупателей заказа, проявляя высокомерие и хитрость. Из-за того, что многие потребители не знают своих прав и не знают, как их отстаивать, потраченные деньги не могут быть возвращены, хотя все условия для этого изначально создает сам сайт. Итак, здесь разрешено открывать диспут и требовать возврата своих средств за оказание некачественных услуг. Мы расскажем, как выйти победителем из сложной ситуации.

Выигрываем спор на AliExpress

Ни один продавец не хочет получать отрицательный отзыв и понижение рейтинга, поэтому даже недобросовестные продавцы изо всех сил пытаются обмануть покупателей, пожалев их или заставив вернуть деньги, не открывая спор. Однако они не всегда выполняют данные слова, не только оставаясь с прибылью, но и лишая обманутого покупателя возможности открыть спор и выиграть его. Поэтому очень важно знать все тонкости открытия заявки до того, как этот процесс будет завершен на торговой площадке.

Помните, что спор закрыт по любой причине с вашей стороны, вы не можете возобновить его ни при каких обстоятельствах! Не спешите вести переговоры с магазином, не убедившись, что он действительно решит проблему. Скорее всего, иначе вы просто потеряете деньги!

Условие 1: Наличие возможности открыть спор

Как вы уже знаете, каждый покупатель, произведя и оплатив товар, автоматически получает «Защиту покупателя». Для этого назначается определенное количество дней (в зависимости от периода, в течение которого обычно происходит доставка выбранной службой), которые продлеваются продавцом, например, когда доставка задерживается и / или у покупателя нет времени забрать заказ из почтового отделения. Вы также можете самостоятельно подать заявление о продлении защиты. В течение всего срока защиты деньги, переведенные от вас за покупку, хранятся на Алиэкспресс.

Это позволяет вернуть средства в случае возникновения проблем. В результате, в течение всего периода «Защиты покупателя», а также в течение 15 дней с момента подтверждения получения заказа вы имеете право открыть диспут. Если защита уже закончилась, вы больше не сможете пожаловаться на некорректно оказанную услугу или даже открыть спор, не говоря уже о том, чтобы выиграть его. Убедитесь, что вы отслеживаете эти даты, и, если вы не уверены в своей памяти, установите напоминания, которые помогут вам не пропустить дату окончания защиты покупателей».

Как выиграть диспут на Алиэкспресс

Читайте также: Откройте диспут на сайте AliExpress

Очень часто писать продавцу до открытия диспута на еще не полученный товар бесполезно, потому что до тех пор, пока вы не подтвердите получение товара, AliExpress удерживает ваши деньги, а это значит, что магазин не может вам ничего вернуть. Не теряйте время и сразу приступайте к предъявлению претензии.

Не открывайте больше споров подряд, даже если такая возможность есть. Таким образом, вы не только создадите себе плохую репутацию, но и получите необратимую блокировку своей учетной записи за злоупотребления.

Условие 2: Выбор причины подачи спора

Конечно, есть смысл открывать спор только в том случае, если у вас действительно есть причина. Тот факт, что товар вам не подходит по личным причинам, далеко не повод для запроса возврата. Проще говоря, немного отличающийся цвет от того, что вы видите на картинке, торчащие нитки или что-то, что плохо подходит по фигуре в полном соответствии с размерной сеткой, указанной продавцом, не относится к категории проблем, которые необходимо решить таким радикальным образом. Разницу в цвете можно объяснить неправильной калибровкой монитора (и его технических характеристик), резьбы — небольшими производственными дефектами, легко устраняемыми самим покупателем, и одной вещью, которая не подходит вашему лицу — вашей ошибкой в ​​выборе и неосторожностью калибровка. Условно говоря, спор имеет право на существование только в следующих случаях:

    Как выиграть диспут на Алиэкспресс

  • Товар не прибыл. Иногда бывает, что заказ был отправлен в строгом соответствии с вашим адресом, вы следили за ним по трекинговому коду, но в результате посылка к вам так и не дошла. Почта России или другие службы доставки заявляют, что они не получили заказ на ваше имя и что заказ был утерян в пункте выдачи или по дороге в ваш филиал / домой. Или выданный код отслеживания оказался чужим / неработающим и изначально невозможно было отследить посылку, и все службы отслеживания просто заявили, что заказ с таким номером не зарегистрирован.

    Это может быть вина продавца, который прислал вам «фальшивый» код и фактически не отправил посылки, или организации доставки. Так или иначе, это не ваши проблемы (если, конечно, вы изначально не ввели неправильный адрес доставки) и вы можете открыть спор. Однако здесь есть некоторые нюансы, о которых пойдет речь в Условии 3.

  • Он не соответствует описанию или заказу. Этот пункт свидетельствует о получении товара с неправильными свойствами, которые были в описании, или с неправильной упаковкой. Например, вы заказали одежду из одного материала, а получили из другого. Или какой-то объект вообще не соответствовал описанным размерам. Обратите внимание, не показано, но описано. Продавцы часто фотографируют товар, чтобы он выглядел совершенно по-другому, запечатлевая отвлеченных покупателей. Более того, если действительно в описании товара будет размер (или другая характеристика), соответствующий действительности, несмотря на логическое несоответствие фото, причин для возврата денег практически нет.

    Конечно, вы можете попробовать оспорить покупку на том основании, что продавец намеренно пытался ввести вас в заблуждение, но в такой ситуации никто не дает гарантий. Все зависит от того, как себя ведет служба поддержки AliExpress и велика вероятность, что они встанут на сторону продавца.

    А теперь упомянем ситуацию, когда вы получили не ту посылку. Допустим, вы заказали смартфон с 256 ГБ встроенной памяти и получили его с 128 ГБ или купили набор из 6 кистей для макияжа и получили набор из 4 кистей. Это уже явная ошибка при комплектовании заказов, и эта единственная тема будет ключевой. Сразу отметим, что крайне не рекомендуется пытаться обмануть подобным образом, пытаясь открыть спор на том основании, что на самом деле вы получили меньше товаров, чем заказали (условно те же 4 кисти вместо 6). Не предоставив убедительных доказательств, вы даже можете заблокировать свою учетную запись.

Условие 3: Подготовка к открытию спора

Вот несколько советов, которым вы не всегда сможете следовать, если уже столкнулись с проблемой, но их невозможно не упомянуть — это поможет вам в будущем и, вероятно, поможет вам сейчас. Перед тем, как начать общение с продавцом и администрацией, рекомендуется заранее подготовить:

    Приобретаемый фото- или видеоматериал не должен содержать никаких признаков модификации, модификации — отправьте доказательство в том виде, в котором оно было найдено. Если вы заметили даже незначительные склейки или следы обработки в паблишерах, продавец и администрация вправе вам отказать. Поэтому условную распаковку изначально нужно снимать с выгодного ракурса и в одном кадре. Судя по устным комментариям на английском, русский здесь бесполезен, поскольку СМИ на нем не говорят.

    Как выиграть диспут на Алиэкспресс

  • Попробуйте предоставить фото или видео доказательства вашего дела. В идеале всегда возобновляйте распаковку упаковки с камерой, чтобы вместо купленного телефона вы не нашли там кирпич или устройство с разбитым дисплеем или другой неисправностью. В противном случае шансы на победу в судебном разбирательстве значительно снижаются, но все же возможны. Девайс не в нужной конфигурации или в принципе не включается, сломано сразу несколько объектов (например, вы купили палитру теней, набор чашек и все они сломаны) — все это легко фото / видео после того, как проблема обнаружена и наличие этих доказательств ставит покупателя в выигрышную позицию.
  • Если товар вообще не прибыл и снимать фотоаппаратом нечего, действовать следует иначе.
  • Статус доставки не меняется. Когда вы видите, что посылка, которая должна была покинуть Китай, застряла там или никоим образом не хочет попасть в ваш офис или дом, вы можете очень хорошо подать иск. Кто-то рекомендует делать скриншоты, чтобы следить за статусом посылки каждый день, чтобы дата была видна в окошке — вы можете прибегнуть к этому совету, хотя на самом деле все знают, как легко изменить этот индикатор на компьютере. Вместо этого лучше каждые несколько дней записывать видео монитора, показывая отсутствие прогресса на одной вкладке, а затем переходить ко второй вкладке, сначала задавая вопрос «точное время» через поисковую систему и показывая дату отображается и часы в вашем регионе. Конечно, эта рекомендация в основном относится к крупным и дорогим заказам.
  • Если у вас есть несколько подтверждений одновременно, не отправляйте их продавцу сразу. Оставьте что-нибудь значимое на случай, если в ваш диалог вмешается администрация. Дело в том, что он также запросит доказательства, и вам придется снова что-то искать, чтобы убедить сотрудников, что вы не причастны к проблеме с продуктом.
  • Неверный трек-код. Продавец может ошибочно предоставить вам неправильный код отслеживания. Не стоит сразу открывать спор и пытаться отстаивать свои права. Сначала напишите ему в личные сообщения — китайцы обычно отвечают утром, поэтому после написания сообщения днем ​​придется подождать как минимум до утра. Кто-то не отвечает сразу из-за физического отсутствия возможности (при большом количестве заказов или по личным причинам), поэтому есть смысл подождать пару дней. Только когда вы долго ждете ответа с другой стороны, открывайте диспут и указывайте в качестве причины не тот трек. Администрация сразу же встанет на вашу сторону и вернет деньги в полном объеме.
  • Адрес доставки неверный. Когда выясняется, что посылка отправлена ​​не по адресу, следует понимать, по чьей вине: продавец, который ввел неверный индекс или другие данные, или вы. Если продавец — спор решится в вашу пользу, если вы изначально ввели неправильные цифры, никто не возместит вам их неосторожность.
  • Выделите для ставки свободное время — сайт не дает вам на это много времени. В течение пяти дней с момента подачи жалобы необходимо обязательно проверить сайт, чтобы узнать, получил ли продавец ответ. Затем у вас будет неделя для взаимного разрешения конфликтов, и в течение этого времени вы должны быть активны и максимально заинтересованы в процессе.

Условие 4: Грамотное ведение переговоров

Помните, что спор — это диалог, в который третья сторона вмешивается только в случае необходимости. В связи с этим необходимо заранее знать, как себя вести, будучи одной из сторон конфликта.

    Как выиграть диспут на Алиэкспресс

  • Напишите свое объяснение правильно. Обо всех тонкостях заполнения этой формы мы рассказали в другой нашей статье, ссылка на которую находится в Условии 1. В тексте с объяснением пишите строго по существу. Не следует объяснять свое материальное и семейное положение, обвинять и оскорблять продавца, угрожать судом. Ведите себя достойно и объясняйте разочарование простыми предложениями, чтобы избежать разногласий.

    Указывайте причину только реально соответствующую проблеме, иначе это можно считать обманом, результатом которого станет закрытие спора до вечной блокировки аккаунта. Запишите реальные требования в качестве желаемого решения, например частичное возмещение или следующий заказ со скидкой. Никто не выплатит вам компенсацию за моральные страдания и другие проблемы.

  • Если продавец ответил, постарайтесь быть сдержанным и вежливым, но не верьте ни одному его словам. Вот возможные сценарии:

    Как выиграть диспут на Алиэкспресс

    Условие 5: Ожидание итогов спора

    После открытия спора у вас и продавца есть 7 дней, чтобы решить его самостоятельно. В процессе общения вы сможете дополнить свои ответы доказательствами в течение трех дней (как правило, это скриншоты, фото, видео). Если в течение недели вам не удалось принять какое-то решение, администрация подключится (т.е произойдет так называемое обострение спора, которое раньше можно было вызвать отдельной кнопкой, а теперь это происходит автоматически в строго отведенном для этого месте время), указывая дальнейшую процедуру. Скорее всего, потребуется дополнительное подтверждение вашей невиновности, поэтому не поленитесь разослать как можно больше визуальных подтверждений.

    Решение администрации будет одним из двух: положительным и отрицательным. Если жалоба удовлетворена, вы получите сообщение с зеленой рамкой, в случае отклонения — с красной. Текст решения с дальнейшими действиями будет написан на английском языке.

    Имейте в виду, что если вы получите товар в ненадлежащей форме, магазин не обязан платить полную стоимость, так как товар все еще находится в ваших руках. В такой ситуации вы можете получить компенсацию в размере 50-70% от ее стоимости. Если вам нужно вернуть 100%, вам нужно будет отправить посылку в Китай.

    Возврат товара сложен — лучше использовать платное решение, если вы хотите быть уверены в быстрой и успешной доставке. Также вам придется заплатить за доставку (покупатель всегда оплачивает обратную посылку и не может требовать эти средства от продавца в качестве возмещения). Как только продавец получит посылку, уплаченные за него деньги будут вам возвращены. Но и здесь есть проблема, о которой мы поговорим в следующем разделе статьи.

    Вы также имеете право отклонить решение администрации, введя это сообщение и нажав кнопку «Отклонить». У вас есть 7 дней на это, после чего спор будет считаться закрытым. После отказа вам нужно будет подать апелляцию, заполнив небольшую форму с указанием причины отказа (покупатель недоволен решением или получил небольшую реакцию при решении своей проблемы). Если вы выберете второй вариант, ответ может не последовать, поэтому, если вы хотите завершить спор, укажите первый вариант. У вас будет буквально 100 знаков для описания решения проблемы. Пишите как можно короче, без лишних манер, жалоб, агрессии.

    Возврат осуществляется в течение восьми дней, и этот срок определяет магазин, а не администрация. Деньги будут возвращены на платежную карту, а если по какой-то причине она недоступна, вам следует обратиться в банк и оформить снятие наличных по паспорту.

    Правила общения с продавцами после открытия спора

    В отдельном подзаголовке устанавливаем правила общения с владельцами магазинов в открытом диспуте. Должно быть ясно, что никто из них не хочет, чтобы конфликт достиг той стадии, когда администрация разрешит его, и в лучшем случае попытаются найти консенсус, а в худшем — попытаются обмануть вас своими уловками и уловками. Ниже мы перечисляем все, на что вы не можете поддаться, если хотите получить возмещение за заказ низкого качества.

    Из этой статьи вы узнали все тонкости и нюансы ведения диспута таким образом, чтобы у вас были все шансы выиграть его и не быть обманутым хитрым и недобросовестным продавцом.

  • Пожалуйста, закройте спор. Мы уже говорили об этом ранее, но лучше повториться, так как этот прием является наиболее частым со стороны продавцов. Суть в том, что китайцы предлагают закрыть спор и отправить взамен любой товар на ваш выбор. Говорят, так выиграют все: вы получите то, что хотите, и ошибка при оформлении первого заказа никак не отразится на репутации продавца. Фактически после закрытия заявки с вероятностью 99% никакой реакции со стороны магазина не будет. Очевидно, он больше не будет отправлять товар и подать жалобу в администрацию AliExpress уже не получится, так как, судя по переписке, вы смогли разрешить конфликт самостоятельно. Все факты будут не на вашей стороне.

    Также не забывайте, что приложение было открыто несколько дней и за это время маловероятно, что вы успеете получить вторую доставку, чтобы потом снять претензию с продавца. Если, с другой стороны, вы можете согласиться на отправку обратно, вам придется действовать иначе: открыть товар, который не прибыл, положить его обратно в корзину и не платить. Продавец должен вручную скорректировать цену, указав минимальный доступный от самого низкого (например, 10 центов), и отправить вам заказ. Подождите, пока вы получите код отслеживания, и только тогда вы сможете закрыть этот спор. Конечно, наглый продавец может прислать вам неправильный трек-номер, но вы вправе открыть спор по второму заказу.

  • Удовлетворение спора. Честные магазины примут жалобу и не хотят получать негативный отзыв, вовлекают администрацию, тем самым ухудшая свое положение и рейтинг.
  • Игнорирование. Как упоминалось выше, продавцу дается 5 дней на ответ, и, если ответа нет, жалоба будет разрешена, а деньги возвращены.
  • Пытаться извиниться за жалость. Часто недобросовестные продавцы всячески пытаются уклониться от жалобы, прося покупателя закрыть жалобу, чтобы решить проблему мирным путем. Ни в коем случае нельзя соглашаться в данной ситуации, так как после закрытия повторно открыть диспут не получится, а продавец спокойно выкинет вас за деньги и никак не разрешит конфликт.
  • Попытка вас пожалеть. Многие продавцы будут пытаться извиниться, присылать вам трогательные смайлы и винить себя в сложившейся ситуации. Такая чушь доходит до того, что «изливает душу», что владелец магазина накажет его, а работник потеряет единственный доход, в результате чего вся его семья будет голодать и не сможет лечиться. При этом не все будут чувствовать себя по-настоящему виноватыми и не будут пытаться компенсировать конфликт материально. Это того не стоит.
  • Попытка изменить условия спора. Если ваши условия покажутся продавцу иррациональными или просто не желают признавать себя виновным, очевидно, начнется судебное разбирательство, в ходе которого другая сторона предложит вам другие варианты решения проблемы, удобные для вас обоих. Здесь нужно быть очень осторожным и ни на что не соглашаться.
  • Пожалуйста, верните товар. Иногда магазин попросит вас сначала вернуть товар, а затем вы получите полный возврат средств. Выше мы уже объяснили, как сделать возврат, но это очень рискованный бизнес: вы должны завершить отправку с кодом отслеживания, чтобы можно было отследить посылку. В противном случае продавцу не нужно просто говорить, что он ничего не получил, и у вас закончатся деньги и товар. Кроме того, он может намеренно отложить получение его в почтовом отделении, и неизвестно, будет ли для этого достаточно времени с открытым диспутом. Помните, что вы не обязаны ничего возвращать, и даже если вы намереваетесь это сделать, обязательно обсудите все условия с администрацией и продавцом.
  • Поскольку AliExpress — это международный рынок, первое, о чем вам следует побеспокоиться, — это подать жалобу на английском языке. Вы знаете его хотя бы на среднем уровне — отлично, нет — обратитесь к любому онлайн-переводчику и введите текст сообщения максимально простыми словами. Не придумывайте длинные фразы и предложения, которые машинный перевод мог бы превратить в другое значение. Не используйте сленг, аббревиатуры, пишите правильно, чтобы сайт мог переводить речь. Прочтите, что произошло в результате перевода, а затем сделайте обратный перевод с английского на русский. Если область совершенно непонятна, перефразируйте ее, проверьте грамотность некоторых слов.

    Не запрещено подавать жалобу на русском языке, но таким образом вы только затянете спор и вдобавок есть риск, что перевод администрацией будет сделан еще более некорректно. Не усложняйте жизнь всем и позаботьтесь о своем переводе или попросите друга написать / проверить текст.

  • Закрытие спора и перевод денег на PayPal. Этот прием является вариантом предыдущего: продавец предлагает вам возместить ущерб, закрыв спор и переведя ваши деньги в PayPal. В этом нет никакой логики, поскольку с таким же успехом он мог бы вернуть их через аргумент. Не соглашайтесь на это, поскольку нет гарантии, что деньги поступят, даже если продавец соблазняет вас предоплатой.

    Хуже того, если вы согласитесь, совершенно бессовестные продавцы перешлют эту корреспонденцию администрации AliExpress и, согласно условиям сайта, это означает, что вы решили обойти внутреннюю платежную систему Alipay. Здесь вы уже будете виноваты и в качестве наказания не только не получите денег, но и можете навсегда потерять свой аккаунт.

  • Закрытие спора ложной сделкой. Еще реже продавец может ответить на открытую жалобу таким образом, чтобы он, похоже, согласился с вами. Например, вы давно не получали заказ, срок защиты покупателя уже истекает, и продавец не продлевает его. Вы открываете спор и в сообщении от него получаете, что посылка отправлена ​​и просрочена, так как это международная доставка. При этом он предлагает закрыть спор. Невнимательный человек или человек, плохо владеющий английским языком, может дать согласие и закрыть его, и повторно открыть его будет невозможно. И заказ в конце концов вряд ли когда-нибудь поступит. Продавец также указывает в качестве предложения «Возврат товара и возврат 0,00 долларов США» — возврата нет, и вы получите за это 0,00 центов (у вас будет другая валюта). То есть предложение аналогично закрытию спора без оплаты покупателю (вам). Никогда не принимайте это и нажимайте «Отклонить», если вы готовы защитить свои деньги, которые вы сделали для покупки товаров.

    Как выиграть диспут на Алиэкспресс

    Дело в том, что изначально нужно смотреть не на сообщение продавца, а на поле «Решение». Если вы видите «Без возврата и без возмещения» или то же самое, только с нулевым возмещением, то все, что продавец пишет в сообщении, не имеет значения: согласившись с его решением, вы инициируете закрытие претензии, а вы ничего взамен не получит.

  • Изменение причины спора. Многое зависит от причины, по которой вы открываете претензию. Однако в личном сообщении продавец может попросить вас изменить причину на менее значимую. Поэтому, если вы указали причину некачественного товара, он предложит обменять его на что-то менее радикальное: например, вам просто не понравился товар или его прислала не та компания. После такого изменения продавец откажется вернуть деньги, а соответствующая администрация разрешит конфликт в его пользу, потому что даже если вам не понравилась покупка или процесс доставки вызвал неудобства, это не повод требовать компенсации., В результате у вас останется проблемная покупка, но вы не вернете свои деньги.
  • Подождите до пяти дней. В течение этого периода продавец имеет право ответить, в противном случае претензия закрывается в пользу покупателя.
  • Попытка вызвать негативные эмоции. Бывает и такое: продавец не знает, как выйти из вашей проблемы, и пытается вызвать в вас гнев, чтобы получить угрозу, например в виде плохого отзыва. Как только его действия дают желаемый эффект, он отправляется с жалобой на вас в администрацию сайта и по внутреннему правилу о запрете угроз в виде негативных отзывов банит ваш аккаунт.

Рейтинг автора
Автор статьи
Андрей Коновалов
Привет, меня зовут Андрей Васильевич Коновалов. В 2006 году окончил Чувашский государственный университет им. Ульянова. По образованию инженер, 8 лет проработал на НПП Экра по специальности. Люблю компьютеры и все, что с ними связано. С 2018 года начал писать о решениях проблем, связанных с компьютерами и программами.
Написано статей
3742
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Проблемы и их решения по компьютерам, смартфонам
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: