Как отменить заказ на AliExpress, если он уже оплачен

Вариант 1: Официальный сайт

Если оплата заказа на Алиэкспресс уже прошла, но продавец еще не отправил товар, отменить транзакцию несложно.

1. Откройте сайт AliExpress и перейдите на страницу своих заказов.



2. Щелкните по пункту «В ожидании отправки».



3. Выберите карточку заказа, которую хотите отменить, и нажмите «Подробнее».



4. Щелкните «Запросить отмену заказа».



5. Щелкните Выбрать здесь, чтобы развернуть список причин отмены.



6. Выберите вариант, который подходит именно вам.



7. Подтвердите действие кнопкой «ОК» (лучше выбрать первый пункт — «Мне больше не нужен этот заказ». Другие варианты снижают репутацию продавца и могут не принять отмену).



Продавец ответит на запрос в течение 72 часов и отменит транзакцию или свяжется с вами. Если время истечет и от магазина не поступит никакой реакции, заказ автоматически закроется, а деньги вернутся на счет (получение средств обычно занимает несколько дней).

Важно! Частые отмены негативно сказываются на репутации клиентов. Это может привести к тому, что последующие споры не будут разрешены в вашу пользу или даже заблокируют вашу учетную запись.

Если заказ уже отправлен, отменить его невозможно. Вернуть деньги удастся только в трех случаях:

• Товар пришел ненадлежащего качества.
• Заказ не был доставлен вовремя.
• Продавец указал неправильный или чужой номер для отслеживания посылки.

Все эти ситуации являются основанием для открытия спора, если он разрешится в пользу покупателя, денежные средства будут возвращены на счет.

8. Выберите раздел «Ожидание отправки».



9. Коснитесь ненужного ордера, чтобы открыть его свойства.



10. Нажмите кнопку «Отменить заказ».



11. Выберите причину.



12. Подтвердите действие.