Что делать, если не пришел товар с AliExpress

Что делать, если товар не пришел с AliExpress

Заказывая товар на Алиэкспресс, мы всегда рассчитываем получить его безопасно и вовремя. Однако иногда доставка не выполняется, и по истечении указанного срока посылка не приходит. Причиной тому может быть проблема с доставкой или сам продавец. В такой ситуации покупатель должен знать, какие действия необходимо предпринять, чтобы в случае неполучения заказа он смог вернуть потраченные деньги и разместить второй заказ или полностью отказаться от этого бизнеса.

Что делать при отсутствии заказа с AliExpress

Учитывая сложность доставки (ведь это международная доставка), человеческий фактор, праздники и другие причины, оплаченный на AliExpress товар может не прибыть вовремя. В результате и при отсутствии каких-либо действий покупатель теряет защиту заказа и не сможет вернуть деньги через некоторое время. Не беспокойтесь сразу, если срок вашей «защиты покупателя» истекает, а ваш заказ все еще ожидает обработки — в таких ситуациях вы можете легко продлить свою защиту и подождать еще немного. Но если он вообще не пришел, вам придется связаться с продавцом или даже с администрацией торговой площадки. Итак, давайте рассмотрим все по порядку.

Причины долгой доставки заказа

Как упоминалось выше, на продолжительность может влиять один или несколько факторов. Прежде всего, вы должны знать, что отправитель не всегда несет ответственность за задержки доставки: он доставляет посылку в почтовую службу, и уже невозможно повлиять на то, что делают его сотрудники и другие курьеры. Поэтому не стоит винить продавца в затруднениях с получением вашего заказа, ведь он будет нервничать не меньше вашего. Разберемся, в чем могут быть причины, по которым заказ не пришел вовремя:

  • Уведомление не доставлено. Несмотря на то, что сейчас Почта России активно рассылает СМС с уведомлением о получении товара в выбранное вами отделение, иногда этого не происходит. Также почтальон до сих пор приносит кому-то извещения, и их может не оказаться в вашем почтовом ящике по разным причинам: почтальон не доставил, кто-то украл.
  • Пакет украли. Многие активные интернет-покупатели слышали, что недобросовестные сотрудники Почты России регулярно грабят клиентов, особенно если в посылках есть что-то интересное и дорогое, например, смартфон. Иногда туда кладут какой-то мусор, а иногда пакет бесследно пропадает. Мы рекомендуем использовать платную доставку для покупки важных товаров, которые потенциально могут быть украдены — это обеспечит честную доставку по разумной цене и, как правило, в более короткие сроки.
  • Праздники, выходные. Праздники в нашей стране и в Китае проходят в разное время и в эти дни процесс доставки приостанавливается. Когда дело касается новогодних праздников, следует помнить, что в Китае свой Новый год, во время которого отгрузка продавцом также может задерживаться.
  • Задержки службы доставки. Из-за различных факторов (ошибки, трудности с транспортировкой, внешние или внутренние чрезвычайные ситуации) доставка может задерживаться в пути или в сортировочном центре.
  • Дни с огромными скидками. Сложнее всего курьерским службам приходится на дни общих распродаж, которые включают Черную пятницу, Киберпонедельник, 11.11, Хэллоуин и т.д. В такие периоды всегда создается огромное количество заказов, и их обработка занимает гораздо больше времени, чем в обычные периоды.
  • Продавец не отправил заказ. Редко можно встретить недобросовестных продавцов, которые не отправляют заказы и выдают недействительные номера для отслеживания. Мошенники заверит вас, что заказ действительно выполняется, но при этом откажутся продлить срок «Защиты покупателя».

Как видите, есть разные сценарии, а значит, действовать придется по-разному.

Начните расследование заранее, желательно за 7-10 дней до закрытия службы защиты покупателей. Это даст вам больше времени для решения серьезной проблемы с доставкой.

Вариант 1: Продление защиты заказа

Поскольку очень часто заказ просто не успевает прибыть вовремя, есть смысл подождать еще немного. Это относится к ситуациям, когда вы получили действительный код отслеживания и видите, что посылка заблокирована, например, в центре распределения / сортировки или находится на пути к вашему почтовому отделению. О том, как продлить заказ, мы рассказали в другой статье. Если вы не знаете, что с этим делать, рекомендуем вам ознакомиться с материалами поддержки по ссылке ниже.

Что делать, если товар не пришел с AliExpress

Если посылка не покинула Китай в течение двух недель, вы можете написать продавцу личное сообщение с вопросом, почему это происходит. Вероятно, у него какие-то проблемы с таможней или что-то случилось на складе. Он, как отправитель, может выяснить причину, передать вам информацию, и вы уже будете решать, что делать дальше, но, как правило, все приводит к продлению срока защиты.

Вариант 2: Обращение в Почту России

Это действие имеет смысл только тогда, когда вы должны были получить посылку вовремя, номер отслеживания указывает, что ее уже можно забрать, но на самом деле никаких уведомлений по почте нет. Честные продавцы самостоятельно продлевают срок «Защиты покупателя», о чем вы будете уведомлены ими или автоматически на сайте AliExpress, а если нет, продлите его самостоятельно, объяснив причину продавцу. О том, как продлить заказ, мы рассказали чуть выше.

Когда у вас уже есть свободное время и покупка предположительно готова к получению, подойдите к почтовому отделению, в котором вы разместили заказ, и попросите сотрудника его найти. Также вооружен паспортом, номером заказа и кодом отслеживания, который использовался для отслеживания. Скорее всего, сотрудник найдет товар на складе и доставит вам без квитанции. Если нет, выясните, почему электронный статус не совпадает с фактическим, и уточните, как можно получить посылку в кратчайшие сроки.

Вариант 3: Открытие спора

Заказ, который не был отслежен или не прибыл даже после расширенной защиты покупателя, считается не полученным, и вы можете получить за него возмещение. В этом случае единственно правильным решением будет открыть спор и объяснить всю ситуацию продавцу. Он должен ответить вам в течение 5 дней, иначе спор автоматически закроется в вашу пользу и вынесет решение, с которым вы согласны, в течение 7 дней. Если нет разрешения конфликта, администрация участвует в споре.

Что делать, если товар не пришел с AliExpress

Когда продавец продлевает срок защиты заказа в результате спора, у вас будет дополнительная возможность открыть спор после получения заказа, если, например, вас не устраивает его качество.

Когда все факты на вашей стороне (трек-код не дает информации о том, где находится товар, или показывает другую страну или одно и то же местоположение в течение длительного времени), полный возврат будет произведен в вашу пользу. При открытии спора, пожалуйста, не забудьте подкрепить сообщение номером отслеживания, который показывает, что посылка не отслеживается, и неправильным снимком экрана отслеживания. Чтобы выйти победителем в споре, когда продавец оказался мошенником или просто недобросовестным, мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с нашим подробным материалом, который расскажет, как это сделать правильно.

Попросите возврат денег наличными, а не товарами. При подаче претензии укажите ту же сумму, которую вы потратили на оплату заказа и доставки (если была выбрана оплата).

У некоторых покупателей изначально нет кода отслеживания для заказа. Может показаться, что это ухудшит вашу позицию в споре, но на самом деле без этого соответствующая администрация сразу закроет спор в вашу пользу. Тот факт, что покупателю не присвоен трек-номер, несет полную ответственность за магазин. Конечно, все продавцы знают это по себе, поэтому под разными предлогами будут очень стараться попросить вас закрыть спор. Никогда не соглашайтесь на это! Полностью защищайте свою позицию и получайте компенсацию за недополученный товар.

Срок защиты заказа вышел

Иногда у нас нет времени отслеживать дату доставки, и когда мы заходим на сайт Aliexpress, мы видим, что срок «защиты покупателя» уже истек. Могу ли я попытаться вернуть свои деньги позже? Да, после завершения защиты заказа у вас есть еще 15 дней, в течение которых вы можете открыть спор и подать иск о некачественной покупке или недоставке. Выбирайте желаемый товар и ждите результата. Честные продавцы не захотят портить рейтинг и возместят вам ущерб.

Когда также истечет 15-дневный срок, вернуть деньги, скорее всего, не удастся. Вы можете обратиться в техподдержку, но не стоит надеяться на положительный ответ: обычно Алиэкспресс такие запросы отклоняет.

Товар пришел после закрытия спора с возмещением денег

Иногда также бывает, что заказ объявляется намного позже, чем заказ, закрытый в результате спора, в котором вы получили компенсацию. Теперь вы можете оставить покупку себе, потому что ни продавец, ни AliExpress не узнают, что вы ее получили. Однако просим вас быть честными с таким же честным продавцом: из-за проблем с доставкой он потерял деньги и товар, поэтому лучше, если вы вернете деньги, которые ему вернули. Напишите ему личное сообщение и согласитесь отправить деньги удобным для вас обоих способом, например, через PayPal или иным образом. Конечно, если полученный товар оказался некачественным, битым, платить за него вряд ли захочется, поэтому возвращать деньги не стоит, лишь бы небольшую часть его стоимости.

Из этой статьи вы узнали, что делать, если не можете получить оплаченный заказ с AliExpress и как действовать в той или иной ситуации.

Рейтинг автора
Автор статьи
Андрей Коновалов
Привет, меня зовут Андрей Васильевич Коновалов. В 2006 году окончил Чувашский государственный университет им. Ульянова. По образованию инженер, 8 лет проработал на НПП Экра по специальности. Люблю компьютеры и все, что с ними связано. С 2018 года начал писать о решениях проблем, связанных с компьютерами и программами.
Написано статей
3742
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Проблемы и их решения по компьютерам, смартфонам
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: