Что делать, если AliExpress не возвращает деньги

Что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги

Благодаря огромному ассортименту и доступным заказам, постоянным скидкам и купонам, невысоким ценам, люди все чаще обращаются на AliExpress для покупки товаров любой сложности. Однако иногда мы принимаем импульсивные решения, или оплаченный заказ не приходит или оказывается совершенно не таким, как мы ожидали. В таких ситуациях вы всегда можете связаться с продавцом или открыть спор для решения проблемы. Воспользовавшись одной из этих возможностей, через некоторое время мы больше не находим деньги, которые должны были вернуться на наш счет. Что, если рынок не вернет деньги? Давайте разберемся.

Возврат денег за заказ на AliExpress

О том, как оформить возврат, мы не будем говорить в этой статье. Та же тема сегодняшнего материала направлена ​​на решение проблемы, когда из-за отмены заказа или неудовлетворительного качества посылки или ее отсутствия вы запросили возврат / компенсацию и не можете вернуть свои деньги. Поскольку, согласно правилам Положения о защите покупателей Алиэкспресс, есть возможность потребовать компенсацию за ущерб или отмену еще не отправленного заказа, в большинстве случаев получить их несложно. Мы учитываем разницу в возврате денег в различных ситуациях, но сначала вам нужно знать, когда есть гарантия возврата денег:

  • Товар низкого качества / не соответствует описанию: полный возврат средств при возврате заказа продавцу или частичная компенсация от продавца, если вы хотите оставить покупку при себе.
  • Товар прибыл значительно позже указанного срока — продление срока защиты покупателя с возможностью частичной / полной компенсации стоимости, если товар не прибыл, открытие диспута.
  • Товар не прибыл — полный возврат средств вне зависимости от причин, стоимость доставки (если она была оплачена) не возмещается.
  • Товар имеет неправильный цвет / размер — обмен или частичная компенсация, товар остается у покупателя.
  • прибыл не тот товар — частичный или полный возврат оплаченного заказа.

Не злоупотребляйте своими навыками — если продукт задерживается на некоторое время, это не повод просить возмещение. Продавец отклонит вас, и администрация встанет на его сторону. При этом обратите внимание, что защита покупателя открыта для любого товара, и это написано сразу под кнопками покупки и добавления в корзину.

Что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги

При нажатии на эту подписку откроется окно с инструкциями по этой теме, которые позволят вам правильно оформить возврат и разобраться с продавцами в случае возникновения проблем.

Что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги

Ситуация 1: Открытие спора для возврата денег

Итак, Вы не получили заказ, Вы получили битый / нерабочий / в другой конфигурации товар и решили решить его с продавцом. В личной переписке он отказывается вернуть деньги хотя бы частично, ссылаясь на свою невиновность. Согласно правилам сайта, в каждом из этих случаев вам просто необходимо запросить полный возврат стоимости покупки, и если магазин не выполнит эту просьбу, не теряйте время и открывайте диспут. Наша следующая статья поможет в этом.

По некоторым рекомендациям покупателей лучше просить не полный возврат средств, а оставить продавцу не менее $ 1. Это увеличивает вероятность быстрого разрешения конфликта без участия администрации.

Однако это только полдела. Не менее важно правильно вести себя в диалоге и подготовить неопровержимые доказательства, так как администрация сайта за неделю связывает с упорными продавцами и помогает решить проблему в виде независимого человека. Как выйти из спора победителем подробно рассказано в нашем отдельном материале, который мы рекомендуем прочитать целиком, особенно если вы собираетесь и дальше делать покупки на этом сайте. Помните, что опытный покупатель сможет отстоять любые свои права и отрицать все недостатки подобных онлайн-покупок.

У каждого пользователя свой личный рейтинг: золото, серебро, платина, бриллиант. На высоких уровнях (для частых и активных покупателей) споры и возврат обрабатываются быстрее, что пойдет только вам на пользу. Владельцам низшего уровня придется ждать своей очереди. Вы можете просмотреть свой личный уровень в Центре привилегий, открыв свой профиль.

Что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги

Ситуация 2: Отсутствие возврата денег после спора/отмены заказа

Если вы уже разрешили конфликт путем открытого спора или простой отмены заказа и продавец / администрация назначили платеж, процесс возврата займет некоторое время. Обычно сам диспут содержит всю необходимую информацию по данной теме. В целом возврат осуществляется так же, как и при отмене: стоимость заказа определяется в долларах и конвертируется по внутреннему курсу сайта в рубли или гривны. Именно эта сумма списывается с вашей карты для оплаты. При возврате средств Aliexpress повторно отправляет доллары, которые затем конвертируются в валюту вашей страны.

Весь процесс возврата занимает в среднем 3-5 дней для карты, до 7 дней для электронного кошелька, 1 день для AliPay. В редких случаях возможна задержка: для карт разных банков — до 20 дней, других платежных систем — до 10 дней. То же самое относится к возврату средств после отмены заказа, который еще не был отправлен. Оплата производится на ту же платежную систему или карту, с которой покупатель оплатил товар.

Не забывайте, что вы также можете отслеживать движение средств в истории спора.

Что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги

Если за этот период деньги не вернулись, хотя продавец или администрация договорились и должны были произвести оплату, то в обязательном порядке необходимо обратиться в службу поддержки сервиса. Перевод может быть неправильным или утерянным. Были истории, когда клиенты получали возврат через пару месяцев, и для этого кому-то приходилось обращаться в техподдержку несколько раз. Однако это все еще крайне редкое событие; в подавляющем большинстве этих сделок исход был положительным для обеих сторон.

Ситуация 3: Спор был закрыт в пользу продавца

Иногда бывает, что в ходе открытого спора продавец отказывается выплатить вам компенсацию, и на его сторону встает поддержка Алиэкспресс, к которой присоединился после обострения спора. В результате этих перипетий окончательное решение принимает администрация, и если она закроет спор, не заплатив вам денег, скорее всего, вы ошиблись в данной ситуации. Как говорится, незнание правил не освобождает от ответственности. Не забывайте: для возврата от вас должны быть веские аргументы, из которых следует, что продавец ошибся, отправив не тот товар, который вы заказали, или не обеспечил доставку в срок. Претензии типа «товар соответствовал описанию, но не подошел / не понравился лично» или «мне срочно нужны деньги», «я нашел товар лучше и дешевле» не принимаются. При этом, даже при частичном несоблюдении характеристик, указанных в описании товара, вы имеете право потребовать компенсацию.

После закрытия спора вы, конечно, можете попробовать обжаловать решение, обратившись в службу поддержки, которая работает круглосуточно, но шансы пересмотреть конфликт крайне низки и возможны только при наличии неопровержимых доказательств того, что продавец Предусмотрена вина или действительно неправильное разрешение спора представителем администрации сайта.

В заключение хотим подчеркнуть, что вам не стоит беспокоиться о возврате денег, если ситуация успешно разрешилась в вашу пользу. Дело в том, что до того момента, как вы нажмете кнопку подтверждения получения заказа, все оплаченные средства резервируются на счете AliExpress и продавец может получить их только тогда, когда вы заберете посылку. Поэтому, если вы ждете частичного или полного возмещения, и оно просрочено, не волнуйтесь — могли возникнуть некоторые трудности с обработкой вашего возврата, и это делается AliExpress или вашим банком / платежной системой. А если продавец необоснованно отказал вам в компенсации, не задумываясь открывайте спор. Сайт изначально заботится о своем статусе (как и многие честные продавцы, которые не доводят ситуацию до спора, который подрывает репутацию их магазина) и клиентской базе, поэтому постарается принять справедливое решение, но строго соблюдая правила обслуживания.

Источники
  • https://lumpics.ru/aliexpress-does-not-get-back-the-money/
Рейтинг автора
Автор статьи
Андрей Коновалов
Привет, меня зовут Андрей Васильевич Коновалов. В 2006 году окончил Чувашский государственный университет им. Ульянова. По образованию инженер, 8 лет проработал на НПП Экра по специальности. Люблю компьютеры и все, что с ними связано. С 2018 года начал писать о решениях проблем, связанных с компьютерами и программами.
Написано статей
3742
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Проблемы и их решения по компьютерам, смартфонам
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: